Peranan: Wakil Perkhidmatan Pelanggan II

Gambaran Keseluruhan Syarikat

• OnSpot Global adalah syarikat penyumberan luar yang pakar dalam memberikan penyelesaian perkhidmatan pelanggan berkualiti tinggi untuk pelbagai jenis pelanggan di pelbagai industri. Kami komited untuk menyediakan sokongan yang luar biasa dan membantu pelanggan kami membina hubungan pelanggan yang kukuh. Kami sedang mencari Wakil Perkhidmatan Pelanggan yang berdedikasi dan mahir untuk menyertai pasukan kami dan menjadi sebahagian daripada misi kami.

Gambaran Keseluruhan Jawatan

• Sebagai Wakil Perkhidmatan Pelanggan di OnSpot Global, anda akan bertanggungjawab untuk memberikan perkhidmatan sokongan pelanggan yang terbaik bagi pihak pelanggan kami. Peranan ini memainkan peranan penting dalam memastikan kepuasan pelanggan, menyelesaikan isu pelanggan, dan mengekalkan imej jenama yang positif. Dalam jawatan ini, anda akan mempunyai peluang untuk bekerja dengan pelbagai pelanggan dan menyumbang kepada kejayaan mereka.

Mengenai Peranan

• Wakil Sokongan Pelanggan bertanggungjawab untuk memberikan perkhidmatan dan sokongan pelanggan yang luar biasa kepada pelanggan sepanjang pengalaman pemindahan mereka. Peranan ini melibatkan pengendalian pertanyaan pelanggan, menyelesaikan isu, dan mengekalkan hubungan pelanggan yang kukuh.

Tugas dan Tanggungjawab

• Interaksi Pelanggan: Memberikan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa melalui pelbagai saluran termasuk telefon, email, dan teks.
• Penyelesaian Isu: Menyelesaikan dan menyelesaikan pertanyaan, aduan, dan masalah pelanggan dengan cekap dan berkesan.
• Pengurusan Pangkalan Data: Menjaga maklumat pelanggan yang tepat dan terkini dalam sistem CRM.
• Panggilan Masuk/Keluar: Mengendalikan panggilan pelanggan yang masuk dan membuat panggilan keluar jika perlu untuk menangani kebimbangan pelanggan atau memberikan maklumat.
• Sokongan Pelanggan: Bertindak balas kepada pertanyaan, permintaan, dan aduan pelanggan melalui email dan teks.
• Penyelesaian Isu: Mengenal pasti dan menyelesaikan isu pelanggan, menyerahkan masalah yang kompleks kepada jabatan yang sesuai.
• Pengurusan Data: Menjaga rekod dan data pelanggan yang tepat dalam sistem CRM.
• Susulan Selepas Pemindahan: Menghubungi pelanggan yang telah menggunakan perkhidmatan pemindahan untuk mengumpul maklum balas dan menangani sebarang kebimbangan.
• Sokongan Penyelaras Pemindahan: Membantu penyelaras pemindahan dengan pertanyaan pelanggan, penjadualan, dan kemas kini status.
• Pengurusan Inventori: Menyokong kemas kini inventori dan menyelesaikan percanggahan yang berkaitan dengan barang pelanggan.

Manfaat Pasukan

Penyedia Penjagaan Kesihatan dan Insurans Hayat Terunggul

• Bilik dan Makanan Peribadi yang Tetap
• Had Manfaat Maksimum sebanyak 150,000 bagi setiap penyakit/tahun.
• PEC dilindungi sebaik sahaja akaun ahli diaktifkan.
• Akses ke semua hospital utama.
• Perlindungan pergigian penuh.
• Perlindungan insurans hayat sebanyak 100,000.

Cuti Berbayar

• OnSpot Global menyediakan lima belas (15) cuti berbayar kepada pekerja yang layak untuk mempunyai peluang menikmati masa jauh dari kerja bagi menyeimbangkan kehidupan mereka. Cuti boleh digunakan untuk cuti bercuti, cuti sakit, cuti peribadi, dan cuti berkabung.
• Cuti Hari Lahir

Keistimewaan OnSpot: Kemudahan Pinjaman

• Nikmati sokongan kewangan semasa kejadian hidup yang tidak dijangka dengan program pinjaman kami yang mudah diakses. Kami menawarkan kadar faedah yang kompetitif dan terma pembayaran yang fleksibel untuk membantu anda menguruskan keperluan kewangan anda dengan berkesan.

Keistimewaan OnSpot: Pintu Masuk Anda ke Gaya Hidup yang Lebih Baik

• Nikmati akses eksklusif kepada pelbagai keistimewaan dan perkhidmatan yang disesuaikan untuk meningkatkan kesejahteraan dan gaya hidup anda.

Ini adalah jawatan sepenuh masa jarak jauh Jika anda seorang individu yang bermotivasi dan berorientasikan perkhidmatan pelanggan, sila mohon hari ini. Kami menantikan maklum balas daripada anda!

• Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang cemerlang dalam Bahasa Inggeris (loghat Amerika lebih diutamakan)
• Kebolehan menyelesaikan masalah, berunding, dan mendengar secara aktif yang kuat
• Kepakaran dalam sistem CRM dan perisian berkaitan yang lain.
• Keupayaan untuk bekerja dalam jadual yang fleksibel, termasuk zon waktu AS
• Pengalaman perkhidmatan pelanggan yang terbukti dalam persekitaran BPO. Minimum dua tahun (2) pengalaman adalah diutamakan.
• Pengetahuan tentang industri logistik dan pemindahan
• Kebolehan yang ditunjukkan untuk berunding dan membina hubungan dengan pelanggan
• Fikiran yang berorientasikan penyelesaian dengan fokus pada kepuasan pelanggan
• Kemampuan untuk cepat belajar teknologi dan sistem baru
• Tahap empati yang tinggi dan dedikasi kepada kepuasan pelanggan



Nota: Tanggungjawab atau kelayakan tambahan atau yang dibuang boleh ditambah mengikut keperluan majikan atau tugas khusus.