Kami sedang mencari seorang Pakar Hubungan Pelanggan yang berdedikasi dan profesional untuk menyertai pasukan kami. Dalam peranan ini, anda akan bertanggungjawab untuk berhubung dengan pelanggan bagi menjadualkan janji temu, mendapatkan maklum balas, dan mempromosikan pengalaman pelanggan yang positif.

Calon yang ideal mempunyai kemahiran komunikasi yang kuat, perhatian yang luar biasa terhadap perincian, dan kebolehan untuk membina kepercayaan serta hubungan yang baik dengan pelanggan.

• Melakukan panggilan keluar kepada pelanggan prospektif dan sedia ada untuk menjadualkan janji temu protokol dan memberikan maklumat mengenai produk dan perkhidmatan kami.
• Berinteraksi dengan pelanggan untuk mendapatkan maklum balas yang berharga dengan secara profesional menggalakkan mereka untuk berkongsi ulasan, menawarkan hadiah percuma sebagai tanda penghargaan.
• Membangunkan hubungan positif dengan pelanggan, memastikan mereka merasa dihargai dan didengar sepanjang proses hubungan.
• Mengesahkan maklumat pelanggan dan memastikan pemprosesan data yang tepat ke dalam sistem untuk pembelian dalam talian mereka.
• Memberikan maklumat yang jelas dan tepat mengenai perkhidmatan, keperluan janji temu, dan protokol susulan.
• Menangani pertanyaan pelanggan dan menangani bantahan dengan profesionalisme dan empati.
• Menjaga pendekatan yang berfokuskan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan membina kepercayaan.
• Mencapai sasaran penghubungan dan pengumpulan maklum balas harian dan mingguan sambil mematuhi polisi syarikat.
• Bekerjasama dengan pasukan dalaman untuk memastikan proses yang lancar dan penyampaian mesej yang konsisten.

• 1–2 tahun pengalaman dalam hubungan pelanggan, perkhidmatan pelanggan, atau penjadualan janji temu, idealnya dalam persekitaran eCommerce atau fokus kepada perkhidmatan
• Kemahiran interpersonal dan komunikasi yang cemerlang, dengan penguasaan Bahasa Inggeris yang baik
• Mahiran dalam menggunakan alat CRM dan platform outreach untuk mengurus interaksi pelanggan
• Mampu mengendalikan maklumat sulit dengan profesionalisme dan kebijaksanaan
• Berorientasikan matlamat dengan kemampuan terbukti untuk mencapai atau melebihi sasaran prestasi
• Mesra, mudah didekati, dan mampu berhubung dengan pelanggan dari pelbagai latar belakang