Kami sedang mencari seorang Wakil Perkhidmatan Pelanggan untuk menyertai pasukan kami dan memberikan sokongan yang luar biasa kepada pelanggan kami. Calon ideal adalah seorang penyelesai masalah yang proaktif dengan kemahiran komunikasi yang cemerlang dan pemikiran yang mengutamakan pelanggan. Anda akan bertanggungjawab untuk menjawab pertanyaan pelanggan, menyelesaikan isu, dan memastikan pengalaman pelanggan yang positif melalui pelbagai saluran.

• Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telefon, email, perbualan langsung, dan media sosial.

• Memberikan maklumat yang tepat tentang produk, perkhidmatan, dan polisi syarikat.

• Menyelesaikan aduan pelanggan dengan cekap, memastikan tahap kepuasan yang tinggi.

• Memproses pesanan, pemulangan, dan pertukaran jika perlu.

• Maintain pemahaman yang mendalam tentang produk dan perkhidmatan syarikat.

• Memperbarui rekod pelanggan dan interaksi dalam sistem CRM.

• Berkerjasama dengan jabatan lain untuk menyelesaikan isu pelanggan dengan berkesan.

• Menindaklanjuti dengan pelanggan untuk memastikan kebimbangan mereka telah diatasi.

• mengenal pasti dan mengangkat isu kompleks kepada pengurusan atasan jika perlu.

• Mengumpul maklum balas pelanggan dan memberikan pandangan untuk penambahbaikan perkhidmatan.

• Memenuhi atau melebihi metrik prestasi perkhidmatan pelanggan (contohnya, masa respons, kadar penyelesaian, skor kepuasan pelanggan).

• Sijil sekolah menengah atau setaraf (Ijazah sarjana muda adalah lebih diutamakan).

• Pengalaman yang terbukti dalam perkhidmatan pelanggan atau peranan berkaitan.

• Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang kuat.

• Keupayaan menyelesaikan masalah yang cemerlang dan sikap positif.

• Keupayaan untuk mengendalikan situasi tekanan tinggi dan meredakan konflik.

• Kemahiran dalam perisian CRM, emel, dan alat sembang langsung.

• Kemahiran multitasking dan pengurusan masa yang kuat.

• Kemampuan untuk menyesuaikan diri bekerja dalam persekitaran yang pantas.

• Empati dan kemahiran mendengar secara aktif.

• Keupayaan untuk bekerja secara berdikari dan sebagai sebahagian daripada pasukan.