Kami sedang mencari seorang Wakil Perkhidmatan Pelanggan untuk menyertai pasukan kami dan memberikan sokongan yang luar biasa kepada pelanggan kami. Calon yang ideal adalah penyelesai masalah yang proaktif dengan kemahiran komunikasi yang cemerlang dan pemikiran yang mengutamakan pelanggan. Anda akan bertanggungjawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan isu, dan memastikan pengalaman pelanggan yang positif melalui pelbagai saluran.

• Bertindak balas terhadap pertanyaan pelanggan melalui telefon, e-mel, chat langsung, dan media sosial.
• Menyediakan maklumat yang tepat mengenai produk, perkhidmatan, dan dasar syarikat.
• Menyelesaikan aduan pelanggan dengan efisien, memastikan tahap kepuasan yang tinggi.
• Memproses pesanan, pemulangan, dan pertukaran jika diperlukan.
• Menjaga pemahaman yang mendalam tentang produk dan perkhidmatan syarikat.
• Mengemas kini rekod dan interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
• Berkolaborasi dengan jabatan lain untuk menyelesaikan isu pelanggan dengan berkesan.
• Menindaklanjuti pelanggan untuk memastikan kebimbangan mereka telah ditangani.
• mengenal pasti dan meningkatkan isu kompleks kepada pengurusan yang lebih tinggi jika perlu.
• Mengumpul maklum balas pelanggan dan memberikan pandangan untuk penambahbaikan perkhidmatan.
• Memenuhi atau melebihi metrik prestasi perkhidmatan pelanggan (contohnya, masa respons, kadar penyelesaian, skor kepuasan pelanggan).

• Diploma sekolah menengah atau setaraf (Ijazah Sarjana Muda lebih diutamakan).
• Pengalaman terbukti dalam perkhidmatan pelanggan atau peranan berkaitan.
• Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang kukuh.
• Keupayaan menyelesaikan masalah yang cemerlang dan sikap positif.
• Keupayaan untuk mengendalikan situasi tekanan tinggi dan meredakan konflik.
• Kemahiran dalam perisian CRM, emel, dan alat sembang langsung.
• Kemahiran multitasking dan pengurusan masa yang baik.
• Keupayaan untuk menyesuaikan diri bekerja dalam persekitaran yang pantas.
• Empati dan kemahiran mendengar secara aktif.
• Keupayaan untuk bekerja secara berdikari dan sebagai sebahagian daripada pasukan.