Pemimpin Pasukan:

• Menyelia, memotivasi, dan membimbing pasukan wakil perkhidmatan pelanggan.
• Melaksanakan mesyuarat pasukan secara berkala untuk mengemas kini pasukan mengenai amalan terbaik dan jangkaan yang berterusan.

Sokongan Pelanggan:

• Menangani pertanyaan dan aduan pelanggan yang telah dipanjangkan dengan cara yang profesional dan tepat pada masanya.
• Memastikan semua interaksi pelanggan ditangani dengan tahap perkhidmatan yang tertinggi.
• Membantu menyelesaikan isu pelanggan yang kompleks dan memberikan penyelesaian yang sesuai.
• Memberikan maklum balas membina dan ulasan prestasi kepada ahli pasukan.

Latihan dan Pembangunan:

• Melatih wakil perkhidmatan pelanggan yang baru dan memberikan bimbingan berterusan kepada ahli pasukan yang sedia ada.
• Membangunkan bahan latihan dan melaksanakan sesi latihan untuk meningkatkan prestasi pasukan.
• Kekal terkini dengan trend industri dan amalan terbaik yang terbaru.

Pengurusan Prestasi:

• Memantau metrik prestasi pasukan dan KPI, memastikan sasaran dicapai.
• Menyediakan dan membentangkan laporan prestasi kepada Pengurus Perkhidmatan Pelanggan.
• Mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kecekapan pasukan dan kepuasan pelanggan.

Koordinasi Operasi:

• Koordinasi penjadualan dan memastikan tahap pengambilan yang mencukupi untuk memenuhi permintaan perkhidmatan pelanggan.
• Mengekalkan rekod yang tepat mengenai interaksi dan transaksi pelanggan.
• Berkolaborasi dengan jabatan lain untuk menyelesaikan isu dan meningkatkan proses.

1. Pengalaman minimum 3-5 tahun dalam peranan perkhidmatan pelanggan, diutamakan dalam industri pengurusan hartanah.
2. Pengalaman sebelumnya dalam peranan kepimpinan atau penyeliaan diutamakan.
3. Kefamiliaran dengan perisian pengurusan hartanah seperti Vantaca, AppFolio, atau platform serupa adalah kelebihan yang kuat.
4. Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang cemerlang.
5. Keupayaan menyelesaikan masalah dan kemahiran penyelesaian konflik yang kukuh.
6. Keupayaan untuk melakukan banyak tugas dan mengurus masa dengan berkesan.
7. Mahiran dalam perisian perkhidmatan pelanggan, sistem CRM, dan Microsoft Office Suite.
8. Kemahiran kepimpinan dan pembinaan pasukan yang kuat.
9. Tahap kesabaran, empati, dan profesionalisme yang tinggi.
10. Berorientasikan kepada butiran dengan fokus yang kuat pada penyampaian perkhidmatan berkualiti.
11. Keupayaan untuk berkembang dalam persekitaran yang pantas dan mengendalikan situasi tekanan tinggi.
12. Harus selesa bekerja 100% dari jarak jauh dengan penyediaan pejabat rumah yang boleh dipercayai.
13. Kesiapsiagaan untuk bekerja sepenuh masa, 40 jam seminggu, mengikut zon waktu AS.