Optum adalah organisasi global yang memberikan perawatan, dibantu oleh teknologi untuk membantu jutaan orang menjalani hidup yang lebih sihat. Pekerjaan yang anda lakukan bersama pasukan kami akan secara langsung meningkatkan hasil kesihatan dengan menghubungkan orang dengan perawatan, manfaat farmasi, data dan sumber yang mereka perlukan untuk merasa terbaik. Di sini, anda akan menemui budaya yang dipandu oleh kepelbagaian dan inklusi, rakan-rakan berbakat, manfaat menyeluruh dan peluang pembangunan kerjaya. Mari buat impak pada masyarakat yang kami layani sambil membantu kami memajukan kesetaraan kesihatan di peringkat global. Sertai kami untuk memulakan Penjagaan. Menghubungkan. Berkembang bersama.

Tanggungjawab Utama:

• Menguruskan tiket Helpdesk dalam masa yang tepat dan menyelesaikan masalah teknikal berdasarkan langkah-langkah penyelesaian masalah yang diberikan
• Membalas dan menganalisis kebimbangan pelanggan melalui telefon menggunakan alat yang diberikan untuk menyokong mereka
• Mengeskalasikan masalah ke tahap seterusnya mengikut pangkalan pengetahuan yang diberikan
• Mengendalikan diagnosis untuk menyelesaikan masalah yang dilaporkan oleh pelanggan
• Mematuhi syarat dan ketentuan kontrak pekerjaan, dasar dan prosedur syarikat, dan mana-mana dan semua arahan (seperti, tetapi tidak terhad kepada, pemindahan dan/atau penugasan semula ke lokasi kerja yang berbeza, perubahan pasukan dan/atau jadual kerja, dasar tentang fleksibiliti manfaat kerja dan/atau persekitaran kerja, pengaturan kerja alternatif, dan keputusan lain yang mungkin timbul akibat persekitaran perniagaan yang berubah). Syarikat boleh mengambil, mengubah atau membatalkan dasar dan arahan ini berdasarkan budi bicara mutlaknya dan tanpa sebarang had (secara tersirat atau sebaliknya)

Apakah kemahiran/atribut yang mesti ada:

• 1-3 tahun pengalaman Sokongan Teknikal
• 1-3 tahun pengalaman Meja Perkhidmatan
• 1-3 tahun pengalaman mengendalikan telefon
• Kemahiran komunikasi yang cemerlang
• Fokus kepada kualiti, prestasi dan kecekapan

Kerjaya dengan Optum. Inilah ideanya. Kami membangunkan seluruh organisasi di sekitar satu matlamat besar; menjadikan sistem kesihatan berfungsi dengan lebih baik untuk semua orang. Jadi, apabila ia datang kepada bagaimana kami menggunakan pengumpulan besar maklumat yang berkaitan dengan kesihatan, atau membimbing pilihan kesihatan dan gaya hidup atau mengendalikan manfaat farmasi bagi berjuta-juta orang, matlamat pertama kami adalah melampaui status quo dan menemui cara baru untuk berkhidmat. Optum, sebahagian daripada keluarga perniagaan UnitedHealth Group, mengumpulkan beberapa pemikiran terhebat dan idea-idea paling maju tentang ke mana penjagaan kesihatan harus pergi untuk mencapai potensi penuhnya. Bagi anda, itu bermakna bekerja dalam pasukan berkinerja tinggi menghadapi cabaran yang penting. Optum, idea-idea yang luar biasa dalam satu syarikat yang luar biasa dan peluang tunggal untuk melakukan kerja terbaik dalam hidup anda.

#MariBerkembang

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.