SafetyCulture adalah syarikat teknologi berasaskan Australia yang sedang berkembang secara antarabangsa. Kami mencipta penyelesaian SaaS yang memberdayakan pekerja barisan hadapan untuk mendorong kecemerlangan operasi dan mengambil alih keselamatan serta kesejahteraan mereka.

Aplikasi SC dilancarkan pada tahun 2012 untuk menyelesaikan masalah global. Mengurangkan kecederaan di tempat kerja dan membantu pekerja barisan hadapan pulang dengan selamat kepada keluarga mereka. Cepat ke hadapan 7 tahun, kami mempunyai ratusan ribu pekerja di lebih daripada 150 negara yang menggunakan platform kami, melakukan berjuta-juta pemeriksaan setiap bulan. Kami teruja mempunyai pasaran global yang belum diterokai secara besar-besaran dan matlamat yang bercita-cita tinggi untuk mencapai 100 juta pekerja. Kami mencari orang yang berbakat dan berorientasikan misi untuk mendorong pertumbuhan tersebut.

Sebagai Pengurus Kejayaan Pelanggan , anda akan memimpin sepasukan Pengurus Kejayaan Pelanggan yang masing-masing bertanggungjawab untuk memacu kejayaan merentasi portfolio pelanggan yang besar yang berasaskan AMER. Pasukan anda akan memberi tumpuan kepada pengekalan pelanggan, penerimaan, dan pertumbuhan kes penggunaan dengan memanfaatkan pandangan yang berasaskan data dan strategi penglibatan pelanggan yang dapat diskala. Anda akan melatih pasukan anda untuk menyampaikan penglibatan yang cekap dan berimpak tinggi — membantu pelanggan menyedari peningkatan yang boleh diukur dalam keselamatan, produktiviti, dan kecemerlangan operasi.

Tanggungjawab Utama

• Kepimpinan Pengekalan & Pengembangan: Melatih pasukan anda untuk memastikan pelanggan mencapai hasil yang diinginkan dengan SafetyCulture, menghasilkan pengekalan yang kukuh, pengambilan kes penggunaan yang lebih mendalam, dan peluang pengembangan.
• Pemacu Ketahanan Produk: Membimbing CSM untuk meletakkan ciri produk utama yang selari dengan matlamat pelanggan — membantu pelanggan menyedari nilai penuh SafetyCulture merentasi operasi mereka.
• Pengurangan Risiko & Eskalasi: Secara proaktif mengenal pasti dan menangani risiko pembaharuan menggunakan skor kesihatan pelanggan, data tingkah laku, dan buku main strategik untuk melindungi pendapatan dan hubungan pelanggan.
• Pengurusan Kejayaan Pelanggan yang Amturbuh: Mengoptimumkan gerakan kejayaan berjumlah tinggi dengan menggabungkan penglibatan digital, automasi, dan titik sentuhan manusia yang terarah — membolehkan kecekapan tanpa mengorbankan impak.
• Pengurusan Pasukan Berasaskan Data: Menggunakan pandangan pelanggan dan trend penggunaan untuk melatih pasukan anda, memprioritaskan portfolio mereka, dan memaklumkan strategi yang mendorong penglibatan, pengekalan, dan pengadvokasian.
• Peralatan & Automasi: Memanfaatkan alat Kejayaan Pelanggan (contohnya, Gainsight, Salesforce) untuk meningkatkan kecekapan pasukan, menskalakan komunikasi, menjejak KPI, dan meningkatkan keterlihatan tentang kesihatan pelanggan.
• Pengadvokasian Pelanggan & Realisasi Nilai: Memastikan pelanggan menghubungkan SafetyCulture kepada nilai perniagaan yang sebenar — termasuk produktiviti yang dipertingkatkan, jam yang disimpan, risiko yang dikurangkan, dan tempat kerja yang lebih selamat.
• Kolaborasi Rentas Fungsi: Bermitra rapat dengan Jualan, Produk, Sokongan, dan Kejuruteraan untuk memperjuangkan keperluan pelanggan dan memastikan pengalaman pelanggan yang lancar di sepanjang perjalanan.
• Pelatihan Pasukan & Pembangunan Kerjaya: Membimbing dan membangunkan CSM, menyokong prestasi, peningkatan berterusan, dan pertumbuhan kerjaya melalui pelatihan dan maklum balas yang berkala.
• Sokongan & Perancangan Akaun Strategik: Bekerja secara langsung dengan pasukan anda mengenai strategi akaun utama, membantu mereka melaksanakan pelan penglibatan yang menangani pengenalan, pengambilan, dan realisasi nilai jangka panjang.
• Penetapan Matlamat & Pengurusan Prestasi: Menetapkan dan mengulangi KPI dan metrik kejayaan yang jelas untuk pasukan, menyelaraskan prestasi dengan pengekalan suku tahunan, pengenalan, dan matlamat kesihatan pelanggan.
• Pelaksanaan Strategi Global & Wilayah: Bekerjasama dengan Ketua Kejayaan Pelanggan Manila dan pemimpin CS global di Sydney, Manchester, dan Kansas City untuk melaksanakan inisiatif pengekalan dan pertumbuhan strategik dan menyampaikan pengalaman pelanggan yang konsisten.
• Maklum Balas Pelanggan & Pengadvokasian Produk: Berkongsi pandangan dari penglibatan pelanggan secara langsung dengan Produk dan Kejuruteraan untuk mempengaruhi peningkatan dan keputusan peta jalan.
  
  

Apa yang Kami Cari

• Pengalaman 5+ tahun dalam Kejayaan Pelanggan atau Pengurusan Akaun, dengan sekurang-kurangnya 2 tahun pengalaman kepimpinan orang (sebaiknya dalam SaaS atau syarikat yang dipacu teknologi)
• Pengalaman mengurus gerakan Kejayaan Pelanggan yang Storan atau Berkelajuan Tinggi, menyokong lebih daripada 200 akaun bagi setiap CSM
• Kemahiran pelatihan dan pembangunan pasukan yang kuat, dengan semangat untuk meningkatkan amalan Kejayaan Pelanggan
• Pengenalan dan berasaskan data — mampu menerjemahkan pandangan menjadi tindakan
• Kecekapan dengan alat Kejayaan Pelanggan (contohnya, Gainsight, Totango, Vitally, Salesforce, ChurnZero)
• Kemahiran komunikasi, kepimpinan, dan kolaborasi rentas fungsi yang cemerlang
• Kemampuan untuk berkembang dalam persekitaran yang cepat dan berubah-ubah
• Pengalaman dalam industri seperti Pembinaan, Pengeluaran, Peruncitan, Hospitaliti, Logistik, Tenaga, atau Kerajaan adalah satu kelebihan
• Berdasarkan di Manila dan selesa bekerja pada waktu zon AMER (Shift Malam) dengan pasukan global
  
  

Lokasi

Kami terletak di Tingkat 27 Menara Pejabat SM Aura, penjuru Jalan 26 dan McKinley Parkway, Bandar Global Bonifacio, Kota Taguig. Terletak di tengah-tengah kawasan perniagaan utama Manila, pelbagai pusat membeli-belah, restoran, kafe, dan restoran makanan segera mudah diakses dan dalam jarak berjalan kaki dari pejabat kami.

Lihat halaman Facebook dan Instagram kami untuk melihat gambaran kehidupan di SafetyCulture!

Syarikat

SafetyCulture adalah syarikat yang berorientasikan pelanggan dan produk dengan misi yang bercita-cita tinggi: memberdayakan pekerja barisan hadapan untuk mendorong kecemerlangan operasi dan mengambil alih keselamatan serta kesejahteraan mereka. Syarikat ini bermula di Townsville, ibu pejabat kami berada di Sydney, dan kami mempunyai pejabat di Kansas City, Manchester, Amsterdam dan Manila.

Produk pertama kami, aplikasi SC, adalah platform mudah alih yang membantu pasukan di seluruh dunia melaksanakan pemeriksaan dan mengenal pasti isu dengan cepat dan mudah. Kesan arusnya sangat besar: dengan menampilkan apa yang penting, orang dalam pasukan dapat bertindak untuk memperbaiki perniagaan mereka, meningkatkan prestasi mereka, sekali lagi dan sekali lagi. Dari hotel butik ke syarikat penerokaan angkasa, jutaan sedang menyedari impak positif yang boleh diberikan aplikasi ini kepada pasukan dan prestasi mereka setiap hari. Hari ini terdapat lebih daripada 25,000 syarikat yang membayar untuk produk kami, melakukan berjuta-juta pemeriksaan setiap bulan.

Ini adalah waktu yang menarik dalam sejarah SafetyCulture. Kami kini mempunyai lebih kurang 400 orang yang obses dengan misi untuk memacu hasil untuk pelanggan kami. Kami mempunyai pasukan kepimpinan senior yang kuat dengan pengalaman membawa syarikat pemula melalui fasa penting pengembangan. Kami telah mengumpulkan lebih daripada $150 juta dalam pembiayaan, yang akan digunakan untuk mengembangkan produk menjadi platform amaran untuk pasukan yang terdistribusi, dan pengembangan ke dalam insurans, sensor IoT, dan telematik untuk armada. Matlamatnya adalah untuk mempunyai 100 juta orang menggunakan produk kami setiap hari.

Di SafetyCulture, kami menghormati dan menghargai apa yang membezakan setiap anggota pasukan kami dari segi jantina, umur, etnik, agama, kecacatan atau orientasi seksual. Kami bersatu untuk menyokong satu sama lain sebagai ali dan kami mengambil langkah yang disengajakan untuk memastikan bahawa orang peka merasa mereka tergolong dan boleh berkembang di tempat kerja setiap hari.

Anda boleh mengetahui lebih lanjut tentang kehidupan di SafetyCulture melalui Youtube, Twitter, Instagram dan LinkedIn.