Jabatan Perkhidmatan Pelanggan terdiri daripada pemimpin strategik & penjaga agensi yang memahami matlamat perniagaan pelanggan & Agensi mereka. Mereka sentiasa membina cara baru untuk menyelesaikan masalah & mengenal pasti peluang yang akan mencipta penyelesaian yang penting bagi jenama mereka & pengguna.

Jawatan: Pengurus Akaun Kanan

Jabatan: Jabatan Perkhidmatan Pelanggan

Laporan: Pengarah Akaun/BUD

Kecemerlangan Perkhidmatan/ Kepimpinan / Operasi

Perunding Klien:

• Mampu memimpin dan mengurus mesyuarat dalaman dan/atau luaran, pembentangan, interaksi telefon, dan e-mel dengan rakan kongsi klien dan bahagian pasukan dalaman;
• Mampu mengekalkan dan memberikan nilai tambah dalam hubungan klien-agensi yang dibina atas dasar kepercayaan dan kerjasama;
• Mampu memimpin dan mengurus hubungan klien melalui komunikasi yang berkesan, dan secara proaktif serta kreatif mengenal pasti dan menyelesaikan masalah klien.
• Mampu menyokong Pengarah Akaun/Pengarah Unit Perniagaan dalam pembangunan pelan komunikasi pemasaran digital strategik untuk klien melalui pemahaman mendalam tentang perniagaan dan pengguna klien, keunikan mereka, dan wawasan digital.

Pengurusan Manusia - Mampu menyumbang kepada latihan Pengurus Akaun dalam memberikan tahap perkhidmatan berkualiti tinggi dan peluang pertumbuhan profesional;

Akaun/Operasi:

• Mampu memimpin dan mengurus komunikasi dalaman dan luaran dengan rakan kongsi klien dan bahagian pasukan dalaman dan melaporkan kemajuan;
• Mampu memimpin dan mengurus kempen dengan berkesan dengan memastikan keperluan dan jadual klien dipenuhi, dan dalam bajet yang dipersetujui.
• Mampu memantau prestasi kempen/projek untuk memastikan tahap output yang tinggi dari semua pihak berkepentingan yang terlibat sebagai pemelihara jenama;
• Mampu memastikan laporan dan penghantaran yang diperlukan diterima tepat pada masanya;
• Mampu berhubung dan merunding dengan pihak ketiga yang diperlukan oleh projek;
• Mampu memastikan semua fail jenama, CE, perjanjian klien/pembekal didokumenkan dengan tepat dan disimpan dengan baik
• Mampu memimpin sesi taklimat kepada rakan sekerja dan bekerjasama dalam pelan & pelaksanaan yang akan memberikan penyelesaian pemasaran digital terbaik;
• Mampu menyelaraskan jadual dalaman dan luaran, memastikan jadual mesyuarat dipenuhi baik secara dalaman mahupun luaran;
• Mampu memimpin dan mengurus bajet kempen dengan berkesan dan bekerjasama dengan Kewangan dan jabatan untuk penyimpanan rekod CE.
• Mampu mematuhi polisi dan proses pentadbiran o Mampu menguasai polisi dan proses ASC

Pemikiran Kritikal:

• Mampu menilai lanskap pasaran - laporan persaingan, pemetaan pasaran sasaran, untuk menyumbang dalam memperoleh wawasan tentang jenama dan pasaran
• Mampu mengkaji amalan terbaik Digital dan mematuhi Rangka Kerja Propel
• Mampu memahami, dan menyampaikan kehendak klien dengan tepat dan memberikan pandangan
• Mampu mengesan teknologi/pembaharuan baru/platform/mod komunikasi yang akan memberikan penyelesaian strategik yang harus/yang mesti ada bagi jenama.

Pertumbuhan Perniagaan:

• Mampu menyumbang untuk memenuhi sasaran tahunan yang ditetapkan oleh BUD
• Mampu mengambil bahagian aktif dalam tawaran untuk menyumbang kepada pertumbuhan perniagaan Agensi
• Mampu menyumbang kepada pertumbuhan Perniagaan Organik melalui (1) pembaharuan akaun melalui perkhidmatan klien yang luar biasa dan pengendalian KPI (2) pengurusan P&L akaun dengan tepat dan menguntungkan (3) mengenal pasti cara strategik untuk peluang perniagaan baru bagi klien yang sedia ada

Keperluan:

• Kemahiran pengurusan projek, organisasi, dan kerja berpasukan yang kuat.
• Minat dalam Pemasaran Digital, Media Sosial, dan Teknologi.
• Pengetahuan dalam Alat Pemasaran Digital dan Media Sosial
• Pengetahuan dalam Platform Pemasaran Digital dan Media Sosial dan tujuan mereka
• Kemahiran komunikasi yang sangat baik dalam penulisan, lisan, dan mendengar
• Fokus pada Pelanggan dan Klien
• Berdaya usaha dan responsif terhadap perubahan
• Sangat teratur dan terperinci
• Pemain Pasukan
• Penuh semangat, bertenaga dan positif dengan sikap “boleh buat”
• Cepat menyerap dan menganalisis sejumlah besar maklumat
• Mampu menyampaikan idea dengan kepastian
• Berjaya dalam persekitaran yang pantas dan mampu mengurus pelbagai projek
• Kemahiran dalam Microsoft Office (PowerPoint, Excel, dan Word) & Mac Office (Keynote, Numbers, Pages);

Laman web: www.propelmanila.com

Sila rujuk kepada keterangan tugas.