Penerangan Syarikat

HedgeServ adalah pentadbir dana global terkemuka dengan lebih daripada $450 bilion dalam aset di bawah pentadbiran merentasi semua bentuk pelaburan termasuk Dana Lindung Nilai, Dana Ekuiti Persendirian, UCITS, Pengurus Kredit Hibrid, Dana daripada Dana dan Platform Akun Terurus. Kami mengoptimumkan pengalaman pelanggan kami dengan menggunakan teknologi proprietari unik yang dipadankan dengan automasi proses robotik, program digital intuitif yang dikuasakan oleh pembelajaran mesin, dan diperkemas dengan set data transaksi proprietari yang luas. Semangat keusahawanan dan inovatif HedgeServ membentuk persekitaran yang produktif dan tangkas yang membolehkan pasukannya menjangka keperluan pelanggan dan secara konsisten menyampaikan penyelesaian dalam masa sebenar. Dipimpin oleh pasukan pakar industri yang paling berpengalaman, HedgeServ dengan lebih 1,500 profesional di seluruh dunia memberikan penyelesaian yang dapat disesuaikan untuk pengurusan risiko, pengurusan portfolio, pejabat tengah, hubungan pelabur, perakaunan, peraturan, pematuhan, dan perkhidmatan cukai. Sejak penubuhannya pada tahun 2008, HedgeServ telah menerima banyak pengiktirafan, termasuk Pentadbir Terbaik Keseluruhan dan kedudukan #1 untuk Perakaunan Dana, Laporan & Teknologi Laporan, Perkhidmatan Pelanggan, Perkhidmatan Pelabur, Kepakaran Dana Alternatif, dan Kepakaran Pematuhan.

HedgeServ adalah syarikat progresif dengan cara kerja yang sentiasa berkembang untuk memastikan pemikiran yang fokus pada masa depan. Pekerja kami mendapat manfaat daripada rangka kerja pembangunan kerjaya yang kukuh dan laluan pembelajaran yang jelas yang menggariskan trajektori kerjaya, latihan dan pelan kemajuan. HedgeServ menyokong pekerja melalui pelbagai tawaran, termasuk pengaturan kerja jarak jauh dan hibrid, serta faedah kesihatan dan kesejahteraan yang menyeluruh dan dibayar sepenuhnya. HedgeServ diiktiraf sebagai majikan Gen Next oleh RippleMatch dalam senarai 100 tempat kerja terbaik untuk Generasi Z pada tahun 2022. HedgeServ mempunyai 13 pejabat di Amerika Syarikat, Grand Cayman, Ireland, Poland, Bulgaria, Luxembourg, Filipina dan Australia.

Penerangan Pekerjaan

Teknikal Meja Perkhidmatan adalah peranan yang kritikal dalam mengekalkan fungsi kejuruteraan dan operasi global HedgeServ. Peranan ini merangkumi sokongan, penyelenggaraan, dan penyelaras sumber dalam menyokong kedua-dua teknologi tech stack dan operasi yang memudahkan pengurusannya. Posisi ini akan mencerminkan gabungan pengurusan teknologi, pengurusan proses, penyelarasan pekerja/panggilan, dan administrasi/penggunaan set alat yang berkaitan.

Calon yang berjaya akan menjadi seorang teknologi Tahap 1 yang mahir dan telus yang tahu bagaimana untuk melaksanakan dalam persekitaran moden, dinamik, dan bertekanan tinggi. Salah satu tanggungjawab utama peranan ini adalah komunikasi dan penyelarasan merentasi pasukan teknologi dan pengguna perniagaan, jadi kemahiran verbal dan tulisan dalam Bahasa Inggeris yang kuat diperlukan. Pasukan Meja Perkhidmatan memberikan pelbagai perkhidmatan dan bantuan teknikal pada sistem IT merentasi sekumpulan besar dan pelbagai teknologi. Anda akan menjawab pertanyaan mengenai isu teknikal asas dan menawarkan bantuan untuk menyelesaikannya. Anda diharapkan untuk menjalankan penyelesaian yang tepat pada masanya dan berkualiti untuk isu dan merekodnya dalam sistem tiket kami. Selain itu, peranan ini termasuk Operasi dan Pentadbiran Server/VM, Sokongan Persekitaran Pengeluaran dan Bukan Pengeluaran, bersama dengan penyelarasan kontak penggalakan merentasi pelbagai disiplin teknologi.

Posisi ini berpusat di pejabat Filipina dan melaporkan kepada Penyelia Meja Perkhidmatan. Calon yang berkhidmat akan bekerja dalam pasukan global 24/7 untuk menyokong mana-mana daripada 10 pejabat kami yang terletak di enam negara yang berbeza.

Tanggungjawab Utama:

• Menangani tiket Amaran yang diberikan kepada pasukan Meja Perkhidmatan dengan segera. IT telah menentukan SLA yang ditetapkan dengan Perniagaan untuk memberikan penyelesaian lengkap kepada semua Amaran. Amaran ini termasuk tetapi tidak terhad kepada:

-Ketersediaan servis

-Service Core Aplikasi Tidak Bertindak

-Bandingan ruang disk

-Penggunaan memori tinggi

-Penggunaan CPU yang tinggi

-Ketersediaan aplikasi

-Masalah kelompok

-Kecemasan Server/VM atau reboot

• Tanggapan tepat pada masanya terhadap dan menyelesaikan Isu yang dibangkitkan dalam Bilik Sembang Sokongan Pengeluaran. Itu mungkin memerlukan penyelesaian langsung, tahap 1, atau penghalaan insiden kepada pasukan sokongan khusus. Isu yang dilaporkan dalam Bilik Sembang Sokongan Pengeluaran termasuk tetapi tidak terhad kepada:

-Prestasi persekitaran (iaitu kelambatan)

-Kecemasan persekitaran

-Kelambatan sesi pengguna utama atau tidak bertindak

-Penghantaran perniagaan yang terlepas disebabkan isu teknikal yang tidak diketahui

• Bertanggungjawab untuk tiket insiden dan permintaan perkhidmatan yang diberikan kepada pasukan Meja Perkhidmatan. Tiket insiden mungkin termasuk tetapi tidak terhad kepada:

-Perubahan konfigurasi yang berkaitan dengan penyelesaian isu

-Restart perkhidmatan/core server

-Problema akaun pengguna - menetapkan semula kata laluan, menyahkunci, keanggotaan kumpulan

-Perubahan kepada pengiraan kontena perkhidmatan python

-Permintaan untuk menyiasat masalah sambungan pengguna yang terasing

• Bertanggungjawab untuk tugas Operasi dalam persekitaran Pengeluaran dan bukan Pengeluaran. Termasuk tetapi tidak terhad kepada:

-Stabiliti Persekitaran dan penyelenggaraan – menganalisis log aplikasi, menganalisis log sistem, membuat cadangan untuk pemulihan

-Prestasi dan penyelenggaraan Persekitaran – menganalisis data papan pemuka prestasi, menganalisis penggunaan sumber tertentu proses menggunakan alat pemantauan proses, menganalisis log aplikasi, menganalisis log sistem, membuat cadangan untuk pemulihan

• Menjalinkan dan mengekalkan hubungan kerja yang berkesan dengan bekerja sama dengan orang lain untuk menjalankan penyelenggaraan dan pembaikan pencegahan.
• Membantu dengan latihan untuk pengguna baru dan sedia ada mengenai teknologi yang ada dan baru.
• Penyelesaian asas bagi infrastruktur rangkaian dan suara.
• Mengenalpasti dan menggunakan dengan tepat proses penggalakan yang ditentukan untuk permintaan yang memerlukan penyiasatan teknikal lanjut atau interaksi dengan Pasukan IT lain.
• Menyokong penciptaan prosedur operasi standard (SOP) untuk mempromosikan konsistensi di seluruh lapisan perkhidmatan yang ditawarkan.

Kelayakan:

• Kemahiran komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik.
• Ijazah Sarjana Muda dalam Sains Komputer atau bidang berkaitan
• Pengetahuan mengenai persekitaran operasi Windows dan Apple, suite Microsoft Office 365
• Kepakaran dalam menghadapi pelbagai sistem/aplikasi komputer yang diperlukan
• Keupayaan untuk bekerja dalam organisasi yang berubah dinamik dan mampu menyesuaikan diri mengikut perubahan keperluan perniagaan.
• Sikap ceria dan positif. Kami sentiasa mencari untuk memperbaiki.
• Diri yang bermotivasi, berfokus pada penyelesaian, pemikir dan pelaksana luar kotak.
• Ciri-ciri yang diingini: ingin tahu, terlibat, teliti, bertanggungjawab
• Perincian dan mampu menguruskan pelbagai keutamaan
• Keupayaan untuk bekerja dengan baik dalam persekitaran pasukan
• Kemahiran diagnostik, penyelesaian masalah dan komunikasi yang kuat

Pengalaman:

Calon yang tepat dijangka memiliki pengalaman atau pendedahan kepada satu atau lebih daripada teknologi berikut:

• Sokongan Windows 7, 8 dan 10
• Windows Server 2012 dan 2016 OS
• Sistem Active Directory
• Sokongan Microsoft Office
• Sistem Tiket
• Kerangka kerja ITIL
• Manage Engine SDP, Desktop Central, Pengurus Aplikasi
• Elastic (ELK stack untuk pemantauan sistem)

Sila rujuk kepada penerangan pekerjaan.