Kami sedang mencari individu yang sangat bermotivasi dan berfokus kepada pelanggan untuk menyertai pasukan dinamik kami sebagai Sokongan Pelanggan Teknikal Jauh. Calon yang ideal akan bertanggungjawab untuk memberikan sokongan yang luar biasa kepada pelanggan kami melalui pelbagai saluran, memastikan kepuasan dan menyelesaikan isu teknikal berkaitan dengan perkhidmatan dan produk internet. Anda akan memainkan peranan penting dalam meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengekalkan hubungan jangka panjang dengan klien.

Tanggungjawab Utama:

• Bertindak sebagai titik hubungan utama untuk pelanggan yang memerlukan bantuan melalui telefon, e-mel, atau sembang.
• Menyediakan sokongan teknikal dan penyelesaian masalah untuk isu berkaitan internet, termasuk sambungan, kelajuan, dan pengurusan akaun.
• Menyelesaikan aduan pelanggan dengan cekap dan profesional, memastikan kepuasan dan pemeliharaan pelanggan.
• Menangani pertanyaan dan isu pelanggan mengenai pengebilan, kemas kini perkhidmatan, dan pertanyaan produk.
• Bekerjasama rapat dengan pasukan teknikal untuk merujuk dan menyelesaikan isu yang lebih kompleks.
• Menjaga dan mengemas kini rekod pelanggan dalam sistem CRM.
• Mendidik pelanggan mengenai ciri produk dan menyelesaikan isu berkaitan perkhidmatan internet.
• Bekerjasama dengan jabatan lain untuk memastikan pengalaman pelanggan yang lancar.
• Menjalankan susulan dengan pelanggan untuk memastikan isu mereka diselesaikan dan mengekalkan tahap kepuasan pelanggan yang tinggi.
• Membantu dalam membangunkan soalan lazim, artikel pangkalan pengetahuan, dan sumber bantuan sendiri yang lain.
• Memberikan maklum balas kepada pasukan produk dan teknikal mengenai isu pelanggan yang biasa atau peluang penambahbaikan.

Manfaat:

• Gaji yang kompetitif.
• Fleksibiliti bekerja dari rumah.
• Insurans kesihatan dan manfaat lain.
• Peluang untuk pertumbuhan dan pengembangan kerjaya.

• Ijazah Sarjana Muda dalam mana-mana bidang (dihendaki tetapi tidak wajib).
• Pengalaman sebelumnya dalam sokongan pelanggan atau sokongan teknikal, terutamanya dalam industri telekomunikasi atau perkhidmatan internet, adalah satu kelebihan.
• Pemahaman yang kukuh tentang produk perkhidmatan internet, isu sambungan, dan aspek teknikal yang berkaitan.
• Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang cemerlang.
• Keupayaan untuk menyelesaikan isu teknikal asas dan memberikan penyelesaian.
• Kesabaran, empati, dan mampu mengendalikan pelanggan yang sukar atau frustrasi.
• Kemahiran menyelesaikan masalah yang kuat dan perhatian kepada perincian.
• Keupayaan untuk bekerja secara bebas dan memenuhi matlamat prestasi dalam persekitaran jarak jauh.
• Kemahiran dalam menggunakan perisian CRM dan alat komunikasi.
• Ketersediaan untuk bekerja dalam waktu yang fleksibel seperti yang diperlukan, termasuk hujung minggu atau cuti.

Kemahiran Yang Dihendaki:

• Pengalaman dalam industri ISP/Telekomunikasi.
• Persepsi terhadap infrastruktur internet dan menyelesaikan isu rangkaian yang biasa.
• Pengetahuan tentang platform sokongan seperti Zendesk, Freshdesk, atau yang serupa.
• Pengalaman bekerja secara jarak jauh dalam peranan perkhidmatan pelanggan.