Resumo da Equipe DFI

O Gerente de Incidentes/Problemas é responsável por liderar e defender o processo de Gestão de Incidentes e Problemas que será utilizado nas operações de serviços da DFIT e servirá como um quadro de melhores práticas a serem adaptadas pelos grupos de TI do País e COE do DFIT. Além disso, o gerente é responsável por supervisionar a governança e impulsionar a cadência das atividades, envolvendo a equipe correspondente do COE do DFIT no processo de Gestão efetiva de Incidentes e Problemas.

O Gerente de Serviços é responsável por garantir que as Operações de Serviços atendam às necessidades comerciais do Cliente e de acordo com os Níveis de Serviço acordados. Ele ou ela também deve impulsionar a Melhoria Contínua de Serviço através de revisões conjuntas periódicas e liderando iniciativas estratégicas que irão aprimorar o Portfólio de Serviços, a Experiência do Cliente e, às vezes, até mesmo a própria Solução de TI.

Este é o seu próximo desafio em Gestão de Serviços?

Gerente de Incidentes/Problemas:

• Conduz a discussão pós-morte após a resolução para identificar a causa raiz e áreas para melhoria do processo.
• Possui o processo e a documentação de apoio para o processo de Gestão de Incidentes e Problemas.
• Responsável por definir políticas e fornecer liderança e direção para o desenvolvimento, design e integração do processo conforme se aplica a outros quadros e processos de ITSM relacionados utilizados dentro do grupo de varejo DFI.
• Organiza reuniões de revisão de problemas com equipes relevantes e/ou representantes de Unidades de Negócios.
• Realiza auditorias regulares para garantir total conformidade com os processos, SLAs e determinar áreas potenciais para melhoria.
• Fornece monitoramento e relatórios de acordo com os SLAs, KPIs e itens do plano de melhoria de serviço definidos.
• Entende as capacidades e limitações da ferramenta de ITSM ao mesmo tempo em que garante que os requisitos do processo de ITSM também sejam atendidos.
• Realiza revisões, revisões e reaprovações regulares de processos, incluindo a comunicação de atualizações de processos.
• Conduz treinamentos e refrescos de integração de processos.

Gerente de Serviços:

• Trabalha efetivamente em toda a empresa, TI e Equipes do DFSC para garantir resolução rápida de problemas de serviço e planos de melhoria sólidos em vigor.
• Garante que uma introdução eficaz de serviço ocorra em novos projetos de tal forma que um modelo de serviço claro seja acordado, dentro da fase de design dos projetos, e seja devidamente orçado ou alocado do ponto de vista de pessoal.
• Supervisiona a implementação de projetos de sistema empresarial técnicos, migrações e rollout.
• Revisões de normas e procedimentos operacionais.
• Introduz melhorias e aprimoramentos da operação e práticas atuais.
• Comunica e facilita decisões de design chave com partes interessadas de Negócios e TI.
• Constrói relacionamentos fortes com as partes interessadas chave de TI & Negócios do País e do Grupo de TI. Mantém uma cadência eficaz de revisões do Portfólio de Serviços onde KPIs são avaliados e outros indicadores de desempenho internos, como utilização de recursos.

Você tem experiência como Gerente de Serviços?

• Graduado de qualquer curso relacionado a TI.
• Pelo menos 9 anos de experiência de trabalho relevante.
• Com pelo menos 5 anos de experiência total em liderança técnica.
• Mínimo de 3 anos de sólida experiência em Gestão de Serviços e Projetos requerida.
• Certificação ITIL V3 preferida.
• Deve ter habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês muito fortes e habilidades analíticas extremamente flexíveis e adaptáveis que podem mergulhar em questões de baixo nível ou manter comunicações e conteúdo de apresentação (como exemplo) em um nível alto dependendo do público e do contexto da reunião.
• Confortável interagindo e se envolvendo com a Alta Administração, Diretores e contrapartes de nível C nas organizações de Clientes e Serviços Compartilhados.
• Proficiente em qualquer uma das plataformas de ITSM amplamente utilizadas.
• Conhecimento sólido dos processos de Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças e Nível de Serviço do ITIL V3.
• Conhecimento prático do cenário e arquitetura de Aplicações Empresariais (preferencialmente, com exposição ao Varejo).

Competências Técnicas Específicas do Papel:

• Proficiente em criar apresentações usando MS PPT, junto com outros aplicativos relacionados.
• Proficiente em Microsoft Excel e outros softwares relacionados para Relatórios Executivos e Gráficos.

Se você tem as habilidades e a experiência certas, esta é uma oportunidade para construir sua carreira com o principal varejista da Pan Ásia.

DFI Retail Group é um empregador que oferece igualdade de oportunidades e é responsável por garantir que todas as informações pessoais coletadas de cada Candidato apresentado ao DFI Retail Group sejam usadas apenas para fins de recrutamento e que os dados pessoais sejam mantidos e tratados de forma confidencial. Manteremos as aplicações de candidatos não selecionados por um período não superior a 24 meses. O processo de coleta de dados está em conformidade com todas as leis aplicáveis e em conformidade com o Código de Prática em Gestão de Recursos Humanos.

Para saber mais sobre Nossos Negócios e Nossa Equipe, visite nosso site: https://www.DFIretailgroup.com

Emitido pela The Dairy Farm Company, Limited

Por favor, consulte a descrição do trabalho.