QUEM SOMOS:

Há mais de 50 anos, trabalhamos em estreita colaboração com gestores de investimentos e ativos para nos tornarmos o principal provedor mundial de soluções integradas de gestão de investimentos. Somos mais de 3.000 colegas com uma ampla gama de nacionalidades, formações, experiências profissionais, idades e origens.

A SimCorp é uma subsidiária independente do Deutsche Börse Group. Após a recente fusão com a Axioma, aproveitamos a força combinada de nossas marcas para oferecer uma solução completa, líder da indústria, de ponta a ponta para nossos clientes.

Como um provedor global de soluções de gestão de investimentos como serviço (SaaS), a SimCorp apoia os clientes 24/7 por meio de centros de entrega ao redor do mundo. Nossos Centros de Entrega Globais estão localizados em Manila, nas Filipinas, Noida, na Índia, Kiev, na Ucrânia, Varsóvia, na Polônia e na Cidade do México, no México.

A SimCorp é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Estamos comprometidos em construir uma cultura onde perspectivas e expertises diversas sejam integradas em nosso trabalho diário. Acreditamos no crescimento e desenvolvimento contínuo de nossos funcionários, para que possamos fornecer soluções de classe mundial aos nossos clientes

POR QUE ESTE PAPEL É IMPORTANTE PARA NÓS:

O Associado de Serviços de TI é o primeiro ponto de contato para todas as perguntas e problemas relacionados a TI relatados por telefone e sistema de tickets, fornecendo suporte remoto aos funcionários. Este papel envolve solucionar problemas de hardware, software e rede, gerenciar tickets de TI e fornecer um serviço de qualidade para garantir operações diárias suaves. O Associado de Serviços de TI é essencial para manter e melhorar a eficiência dos serviços de TI. Seu objetivo será fornecer um serviço excepcional, garantindo que os usuários possam continuar seu trabalho com interrupções mínimas.

DO QUE VOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL:

• Fornecer uma experiência de suporte técnico avançada e positiva, lidando com preocupações de maneira altamente profissional, atuando como o primeiro ponto de contato para suporte de TI via telefone e sistema de tickets. Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e rede.
• Escalar problemas complexos para equipes ou especialistas de segundo nível quando necessário.
• Registrar, rastrear e gerenciar todos os incidentes e solicitações usando o sistema ITSM.
• Priorizar e resolver tickets dentro de um prazo razoável.
• Fornecer orientação aos funcionários sobre políticas de TI, ferramentas e melhores práticas para garantir um ambiente de TI seguro e eficiente.
• Auxiliar na criação de contas, redefinições de senha e permissões de acesso de acordo com os protocolos de segurança.
• Manter e atualizar a base de conhecimento do Service Desk com guias de solução de problemas e FAQs precisos.
• Contribuir para a criação de recursos de autoatendimento para os usuários finais.
• Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes de TI para coordenar e resolver problemas complexos.
• Comunicar-se de forma eficaz e profissional com usuários não técnicos para explicar conceitos e soluções técnicas. Fornecer feedback à administração de TI sobre problemas recorrentes e possíveis melhorias.
• Seguir processos ITIL para garantir que a entrega do serviço atenda aos padrões da empresa.
• Contribuir para iniciativas de melhoria contínua dentro do Service Desk de TI.
  
  

DO QUE VALORIZAMOS:

Mais importante, você pode se ver contribuindo e prosperando na posição descrita acima. Como você adquiriu as habilidades necessárias para isso é menos importante. Esperamos que você seja bom em vários dos seguintes aspectos e esteja disposto - e interessado - em aprender o restante.

• Mais de 4 anos de experiência em um Service Desk de TI ou função semelhante de suporte técnico, fornecendo suporte através de culturas e fusos horários.
• Familiaridade com ferramentas ITSM como JIRA, ServiceNow, Remedy.
• Ter conhecimento e compreensão da Tecnologia Microsoft (O365, MS Teams, OneDrive, etc), gerenciamento de contas de usuário, máquinas virtuais, VPNs, Azure, direitos de segurança, pastas compartilhadas, tecnologias de acesso remoto, infraestrutura de rede e aplicativos de negócios internos.
• Sólido entendimento do Windows OS e redes básicas.
• Excelentes habilidades de resolução de problemas e capacidade de diagnosticar e resolver problemas de hardware e software remotamente.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em um ambiente de equipe.
• Habilidades de comunicação claras e eficazes, tanto verbais quanto escritas, atitude voltada para o cliente e capacidade de trabalhar bem com os outros.
• Compromisso com uma ética profissional, incluindo interações respeitosas no local de trabalho.
• Conhecimento do framework ITIL.
• Confortável em falar em um ambiente de grupo (por exemplo, reuniões de equipe, sessões de treinamento ou discussões de compartilhamento de conhecimento).
• Disponível para trabalhar em horários variados (APAC, EMEA, AMÉRICA).
  
  

BENEFÍCIOS:

Um salário atraente, esquema de bônus e pensão são essenciais para qualquer acordo de trabalho. No entanto, na SimCorp, acreditamos que podemos oferecer mais. Portanto, além do tradicional esquema de benefícios, proporcionamos um bom equilíbrio entre trabalho e vida pessoal e oportunidades de desenvolvimento profissional: nunca há apenas uma única rota - oferecemos uma abordagem individual para o desenvolvimento profissional para apoiar a direção que você deseja seguir. Visite nossas páginas de carreira para saber mais sobre trabalhar na SimCorp: www.simcorp.com/career

A SimCorp oferece vários benefícios que podem ser um fator significativo ao considerar aceitar uma oferta de emprego. Como a SimCorp opera em mais de 30 escritórios em todo o mundo, o pacote de benefícios pode variar de país para país.

PRÓXIMOS PASSOS:

Clique no botão "Aplicar" para saber mais sobre a vaga e o que a SimCorp tem a oferecer em relação a salário, benefícios e vantagens. Observe que apenas as aplicações enviadas por meio de nosso sistema serão processadas. Na SimCorp, reconhecemos que preconceitos podem ocorrer involuntariamente no processo de recrutamento. Para manter a equidade e igualdade de oportunidades para todos os candidatos, pedimos gentilmente que você exclua dados pessoais, como foto, idade ou qualquer informação não profissional de sua inscrição. Obrigado por nos ajudar em nosso esforço para mitigar preconceitos em nosso processo de recrutamento.

Para quaisquer perguntas, você pode entrar em contato com Arbie Honra, Parceiro de Aquisição de Talentos. Se você estiver interessado em fazer parte da SimCorp, mas não tem certeza se esta oportunidade é um papel adequado, envie seu currículo mesmo assim. A SimCorp está em uma jornada de crescimento, e nossa equipe de aquisição de talentos está pronta para ajudá-lo a descobrir o papel certo para você. O prazo aproximado para considerar seu currículo é de três semanas.

Estamos ansiosos para melhorar continuamente nosso processo de aquisição de talentos e tornar a experiência de todos positiva e valiosa. Portanto, durante o processo, pediremos que você forneça seu feedback, o que é muito apreciado.

Ao se juntar à nossa equipe, você terá a chance de:

• Fazer parte de uma empresa próspera composta por funcionários colaborativos, curiosos, inovadores e capazes.
• Explorar uma infinidade de oportunidades de aprendizado e desenvolvimento, apoiadas por nossa guilda de aprendizado abrangente.
• Interagir com colegas altamente qualificados e criativos, cada um trazendo suas diversas origens e perspectivas.
• Juntar-se a uma empresa que não apenas valoriza, mas defende consistentemente a Diversidade, Equidade e Inclusão, promovendo um ambiente verdadeiramente inclusivo e empoderador.
• A SimCorp orgulhosamente anuncia a certificação oficial de seu Centro de Entrega de Manila como um Excelente Lugar para Trabalhar, uma conquista notável em apenas dois anos e meio de operações. Esta certificação, adquirida em novembro de 2023, destaca a intenção da SimCorp em apoiar um local de trabalho que não apenas é inclusivo e colaborativo, mas também promove o crescimento pessoal e profissional de seus funcionários.

Temos também a honra de ter sido votada como uma empresa do WealthTech100 por três anos consecutivos. A nova lista do WealthTech100 visa destacar líderes em inovação tecnológica na indústria de gestão de investimentos.