Cargo: Agente de Suporte de TI

Número de horas: 15 horas/semana

Horário: 18:00 - 21:00, EST

• Fornecer suporte remoto de TI aos usuários por telefone, e-mail ou ferramentas de helpdesk
• Solucionar problemas relacionados a hardware, software e rede (Windows/macOS)
• Configurar e manter contas de e-mail, calendários e sistemas de compartilhamento de arquivos (por exemplo, Outlook, MS Teams, GoDaddy)
• Ajudar com software de EMR (Registro Médico Eletrônico) e resolver preocupações dos usuários
• Implementar e manter padrões de segurança de dados em conformidade com as diretrizes equivalentes do PHIPA canadense
• Garantir o manuseio e a proteção adequados das informações sensíveis de clientes e pacientes
• Executar outras tarefas administrativas ou técnicas ad hoc conforme designado

• Experiência comprovada em suporte de TI ou em um cargo técnico similar (preferencialmente 2+ anos)
• Sólido conhecimento em Windows, macOS e ferramentas de produtividade (Microsoft 365, Google Workspace)
• Experiência com ferramentas de acesso remoto (TeamViewer, AnyDesk, RDP)
• Familiaridade com conceitos básicos de rede (TCP/IP, DNS, VPN)
• Experiência em software EMR e compreensão das regulamentações de privacidade de dados de saúde
• Compreensão ou experiência com diretrizes de privacidade de saúde canadense e conformidade com a PHIPA
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal (por e-mail e telefone)
• Familiaridade com GoDaddy, MS Teams, MS Outlook e MS Excel
• Certificações como CompTIA A+, ITIL, Microsoft são uma grande vantagem
• Altamente organizado e capaz de gerenciar múltiplas tarefas em um ambiente remoto