**SILA BACA TANGGUNGJAWAB UTAMA SEBELUM MEMOHON****

**KEMAHIRAN KOMUNIKASI YANG BAIK ADALAH WAJIB**

**LEBIH BAIK MEMPUNYAI PENGALAMAN BPO TETAPI TIDAK WAJIB**

Deskripsi Pekerjaan

Sebagai seorang profesional IT Onboarding Analyst 1, anda biasanya akan bekerja dengan pelanggan komersial, mencari produk perkakasan dan perisian teknologi yang sesuai dengan keperluan perniagaan mereka. Dalam pra-jualan, ini mungkin melibatkan demonstrasi ciri-ciri produk tertentu.

Salah satu fokus utama juga adalah untuk membawa pelanggan baru ke dalam

perkhidmatan VC3 kami dengan tepat, menyeluruh dan efisien. Selalunya, pengalaman awal pelanggan dengan peranan teknikal di VC3, Jurutera Sistem IT l (Onboarding) mesti

mampu mendapatkan maklumat daripada pelanggan untuk mendedahkan perkara-perkara tentang

rangkaian baru sambil berkomunikasi dalam istilah umum. Dengan itu, Jurutera Sistem IT l

(Onboarding) mesti bersedia untuk meneroka dan mendokumentasikan

persekitaran baru yang belum pernah kami alami.

Akan ada peluang bagi Jurutera Sistem IT l (Onboarding) untuk bekerja pada

Penyelarasan Teknikal Proaktif untuk memastikan amalan terbaik kami yang sentiasa diperhalusi sentiasa diterapkan kepada rangkaian pelanggan kami dengan mengunjungi lokasi pelanggan dan menyemak

persekitaran pelanggan dari jarak jauh.

Orang Kami:

Ahli pasukan kami adalah kolaboratif, positif, dan berdedikasi untuk kejayaan bersama.

Ketelusan bukan hanya satu kata kunci di sini; ia adalah komitmen kepada komunikasi terbuka,

memastikan setiap suara didengar dan dihargai. Dipandu oleh nilai teras kami — Bersemangat untuk Mengetahui, Memiliki, Melangkaui, dan Berkhidmat sebagai Satu — kami di sini untuk mencipta sesuatu yang

luar biasa bersama.

Fokus Teras Kami:

Ahli pasukan kami memainkan peranan penting dalam fokus kami: Melayani mereka yang berkhidmat dengan

teknologi untuk hari ini dan esok yang menjadikan hidup selamat dan mudah. Dengan hampir 30

tahun kepakaran khusus, pasukan kami melangkaui sempadan konvensional,

memberikan perkhidmatan pengurusan yang disesuaikan dan penyelesaian siber keselamatan kepada pelanggan kami.

Pertumbuhan Anda:

Kami adalah organisasi yang berfokus pada pertumbuhan yang mengutamakan perkembangan, menawarkan banyak

peluang untuk kemajuan kerjaya. Berakar pada nilai teras kami sebagai Bersemangat untuk Mengetahui, VC3 menawarkan persekitaran pembelajaran yang dinamik, menekankan pengalaman langsung

dan program pembangunan formal yang meraikan pembelajaran berterusan untuk menggerakkan kerjaya anda ke hadapan.

• Bekerja dengan pelanggan komersial, mencari produk perkakasan dan perisian teknologi yang sesuai dengan keperluan perniagaan mereka

• Memahami dan mengikuti “Cara VC3”. Ini adalah set standard dan proses kami

yang menghasilkan hasil yang boleh diramal untuk pelanggan. Anda mesti menyedari dan

mengekalkan standard kami

• Bertanggungjawab untuk penemuan dan dokumentasi yang menyeluruh di lokasi dan dari jarak jauh bagi

rangkaian pelanggan baru yang standard

• Membantu dengan penemuan dan dokumentasi bagi rangkaian pelanggan yang maju

• Mengesahkan alat dan proses dalaman telah dilaksanakan dan dikonfigurasi mengikut

standard

• Mengembangkan dan mengekalkan pengetahuan teknikal tentang persekitaran pelanggan dan memastikan

maklumat ini disampaikan dengan menyeluruh dan tepat kepada pasukan teknikal dan bukan teknikal dalaman

• Bertanggungjawab untuk mengeluarkan alat dan perkhidmatan VC3 daripada pelanggan yang keluar

• Menganalisis persekitaran teknikal pelanggan yang standard dan maju untuk penyesuaian dengan

Amalan dan Standard Terbaik yang didokumenkan

• Mengunjungi lokasi pelanggan untuk menjalankan semakan berterusan terhadap persekitaran teknikal mereka

• Bekerjasama rapat dengan pasukan dalaman untuk menyemak laporan rangkaian dan memastikan

arah teknologi pelanggan selari dengan standard dan objektif perniagaan keseluruhan

• Menyediakan penghantaran perkhidmatan teknikal kami yang cemerlang dengan memanfaatkan kedua-dua

pemikiran analitis dan Pemikiran Gambar Besar untuk memastikan penambahbaikan berterusan dalam kedua-dua

proses dalaman dan rangkaian pelanggan

Tanggungjawab Tambahan:

• Memelihara rekod waktu yang tepat dan masa nyata, merekod nota yang lengkap dan tepat

mengenai penyelesaian masalah dan komunikasi dengan pelanggan

• Menerima bimbingan dan maklum balas daripada rakan sebaya dan orang lain

• Di mana sesuai, meningkatkan isu yang rumit kepada sumber yang lebih senior atau

pasukan lain yang sesuai

• Menyemak Tiket dengan Pengurus

• Mengambil bahagian secara aktif dalam Huddle Pasukan, Mesyuarat L10, Mesyuarat Satu pada Satu, dan

apa-apa mesyuarat Pasukan yang lain

• Mencipta dan mengemas kini dokumentasi apabila perubahan atau penemuan

berlaku

• Menghadiri latihan bulanan & mesyuarat pasukan seperti yang diperlukan

• Tanggungjawab tambahan seperti yang diperlukan

Keahlian, Pengetahuan dan Kepakaran

• Kemahiran menyelesaikan masalah dan membuat keputusan yang baik; kemampuan untuk memahami dan

menganalisis isu-isu kompleks

• Bermotivasi diri, berorientasikan detail, sangat teratur dan mampu mengendalikan pelbagai

tugas dan tanggungjawab dengan cara yang efisien dan dengan tahap kualiti yang tinggi

• Mempunyai kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang kuat dan selesa

berinteraksi dengan pasukan eksekutif klien.

• Berorientasikan proses dengan perhatian tinggi terhadap detail dan kemahiran susulan yang cemerlang

• Sikap profesional dan kemahiran perkhidmatan pelanggan yang luar biasa

• Etika kerja yang kuat dengan keinginan untuk belajar, berkembang, dan mengembangkan kemahiran baru

• Sekurang-kurangnya 1 tahun pengalaman di VC3 dalam peranan Penganalisis Penyelarasan L1 atau pengalaman setara.

• Sekurang-kurangnya 1 sijil standard industri:

o A+, Net+, Security+

o Microsoft

o Cisco, Juniper, Sonicwall, atau yang serupa

• Sekurang-kurangnya 2 tahun pengalaman praktikal dalam pengurusan dan penguasaan yang ditunjukkan

dalam pengurusan dan bekerja dengan teknologi berikut:

o Windows Server (2008R2, 2012, 2016, 2019, 2022)

Active Directory

GPO

DHCP

DNS

Perkhidmatan Desktop Jauh

o Sistem Operasi Desktop Windows

o Persekitaran awan termasuk Microsoft 365

o Teknologi LAN/WAN

Penghalaan dan Penukaran

Firewall

VPN

o AntiVirus/EDR dan Platform Keselamatan

o Teknologi Sanvirtualan

Hyper-V

VMWare

o Laporan RMM dan Scripting

o Scripting PowerShell/Fail Batch

• Pemahaman dan penguasaan yang ditunjukkan dalam proses penyelarasan VC3

termasuk amalan terbaik dan jalan penyelesaian

• Ijazah Associate atau Ijazah Sarjana Muda atau pengalaman dunia nyata yang setara