• 作为人力资源共享服务响应中心的成员，您将成为解决入职、福利、休假、离职、员工变更、薪资以及各种政策相关问题的专家。
• 您将通过 ITSM（工单系统）响应客户询问，同时努力实现一次联系解决，以提供无缝的客户体验。您必须确定何时将工单重定向或升级到适当的人力资源共享服务支持中心、卓越中心（如 HRBP、福利、人才招聘）或外部部门（如财务）。
• 您将根据工作范围接收和分配客户询问，遵循商定的服务级别协议（SLA）和运营级别协议（OLA）。
• 您将利用人力资源知识库和 OTC（内部网）提供一致的客户服务。您将作为合规倡导者，始终满足最低法律要求。
• 您的主要目标是提供高质量的员工体验，并培养客户服务文化。通过与跨职能人力资源团队的合作，您将监督响应中心信息的开发、记录和增强，以确保卓越的客户体验。
• 与团队成员互动时，您将向员工普及相关的人力资源内容和更新，并鼓励他们利用自助服务选项快速获取答案。
• 处理敏感信息将需要您做出明智的判断和谨慎。您将确保遵守组织、本地和法律法规，同时努力实现响应中心策略中概述的目标和目标。
• 您将创建和维护与响应中心相关的知识库文档。此外，您将进行质量检查、执行分析并进行审计，以验证数据准确性。
• 在 HRSS 支持中心和卓越中心之间提供持续支持和合作至关重要。通过对特定项目提供功能指导和通过指导和与团队成员分享您的专业和技术知识来促进有效的团队环境，您将为团队成功做出贡献。
• 营造持续学习和改进的环境是关键。您还应该考虑政策和流程的变化将如何影响中心的响应，确保更新反映在人力资源知识库中。
• 通过利用人力资源知识库，您将能够确保员工始终获得准确和及时的信息。定期审查常见询问的性质将帮助您创建知识库文章，以减少未来的询问。最后，您将协助培训现有和新团队成员。
  
  

• 您具备卓越的沟通技巧和关注细节的能力，旨在增强客户体验。在一个快速发展的环境中，您能够迅速适应业务不断变化的需求。
• 您能够在紧迫的截止日期下处理多个优先事项，能够自信地应对冲突需求，同时组织您的时间和资源以实现一致的结果。您的高水平的个人诚信和对卓越的热情在每一次互动中都显现出来。
• 与所有关键利益相关者建立基于信任的关系对您来说是第二天性。作为一个自我驱动的人，您主动推动自己的发展，并支持他人的成长。您擅长设定、跟踪和衡量目标，总是关注优化流程以实现持续改进。
• 您的专业技术知识使您能够应对项目和职能的各个方面，并在此过程中制定有效的解决方案。熟悉 SAP/成功因素是一个加分项，它增强了您为 APJ 和/或印度地区的人力资源运营贡献的重要工具，而您在这些地区积累了丰富的经验。
• 拥有商业、人力资源、组织行为或相关领域的学士学位或同等学历，以及 1-3 年以上的人力资源环境中的薪资、数据管理或整体奖励经验，您为工作带来了宝贵的专业知识。人力资源专业认证是首选，这彰显了您对该领域卓越的承诺。
  
  

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