Mengapa peran ini ada?

Sebagai Pemimpin Retensi Klien (internal dikenal sebagai Pemimpin Akun Generasi Baru), Anda akan berada di garis depan mengubah layanan asisten virtual. Peran ini menempatkan Anda dalam posisi utama untuk keberhasilan klien dan tim, di mana Anda akan: 

• Memimpin interaksi video langsung dengan klien internasional
• Membimbing dan mengembangkan tim asisten virtual yang berkinerja tinggi
• Membentuk masa depan perangkat lunak proprietary kami melalui pengujian langsung
• Membangun kemitraan yang langgeng dengan klien di pasar global 
• Menciptakan jalur untuk pertumbuhan dan pengembangan asisten

Peran ini sangat cocok bagi seseorang yang menikmati interaksi langsung dengan klien, menyukai pengembangan orang lain, dan bersemangat menjadi bagian dari pengembangan teknologi mutakhir.

Dampak yang akan Anda buat:

Keajaiban Kemitraan Klien

• Memimpin panggilan video yang menarik dengan klien internasional.
• Membimbing klien dan asisten baru melalui pengalaman orientasi yang lancar.
• Menangani masalah dukungan dengan pendekatan solusi pertama.
• Mengubah umpan balik klien menjadi perbaikan yang dapat ditindaklanjuti.
• Membangun hubungan klien yang kuat dan langgeng melalui komunikasi proaktif.

Keahlian Pengembangan Tim

• Membimbing asisten untuk memberikan layanan yang luar biasa
• Menciptakan rencana pertumbuhan yang dipersonalisasi untuk anggota tim
• Memupuk budaya berbagi pengetahuan dan inovasi
• Melacak dan merayakan keberhasilan kinerja
• Mengubah tantangan menjadi peluang belajar

Kepemimpinan Teknologi & Inovasi

• Menguji fitur baru dalam perangkat lunak proprietary kami
• Memberikan umpan balik strategis untuk peningkatan produk
• Menciptakan dan mengoptimalkan prosedur operasional standar
• Memelopori cara baru dalam memberikan nilai kepada klien

Keterampilan, Pengetahuan, dan Keahlian

Kami sedang mencari seseorang yang memiliki:

• 1-2 tahun pengalaman kepemimpinan di lingkungan BPO/layanan pelanggan
• 1-2 tahun pengalaman manajemen akun yang berhadapan langsung dengan klien
• Rekam jejak yang terbukti dalam pengembangan tim dan pelatihan
• Keterampilan komunikasi bahasa Inggris yang kuat (tertulis dan lisan)
• Pengalaman dalam manajemen kinerja dan pelacakan metrik
• Latar belakang dalam manajemen tim virtual (diutamakan)

Kekuatan super Anda adalah...

• Kemampuan pemecahan masalah yang luar biasa
• Inteligensi emosional dan empati yang kuat
• Keterampilan organisasi dan multitasking yang canggih
• Kemampuan untuk berkembang di lingkungan yang cepat
• Keterampilan dokumentasi dan perbaikan proses yang sangat baik
• Gaya komunikasi yang proaktif
• Adaptabilitas dan ketahanan
• Melek teknologi dengan kemampuan adopsi platform yang cepat

Anda harus melamar jika...

• Anda memiliki semangat untuk mengembangkan orang lain dan melihat mereka berhasil
• Anda berkembang di lingkungan dinamis dengan prioritas yang berubah
• Anda memiliki bakat alami untuk membangun hubungan
• Anda berorientasi pada solusi dan mengambil kepemilikan atas hasil
• Anda percaya pada perbaikan berkelanjutan dan inovasi
• Anda antusias untuk bekerja di lingkungan yang memprioritaskan jarak jauh

Yang diharapkan:

• Pengaturan kerja dari rumah: Posisi sepenuhnya remote dengan pengaturan kantor rumah yang diperlukan
• Rentang gaji: Php 38.000 - Php 42.000 per bulan
• Dukungan pelatihan dan orientasi penuh
• Peluang untuk pertumbuhan dan pengembangan karir

Proses Aplikasi:

1. Lengkapi pertanyaan pra-kualifikasi
2. Wawancara dengan Tim Rekrutmen
3. Wawancara akhir dengan Tim Operasional
4. Menerima tawaran pekerjaan
5. Memulai program pelatihan

Pernyataan: Deskripsi pekerjaan ini dapat berubah seiring dengan perkembangan produk. Ini mungkin tidak mencakup semua tugas, tanggung jawab, atau aspek pekerjaan yang dijelaskan.