Sophos Senior Customer Success Manager

シニアカスタマーサクセスマネージャー - ハイタッチ

Sophos

相談可能

リモートワーク１年以上３年未満の経験専門学校正社員

リモートワークの詳細

募集している国：フィリピン

必要言語：英語

This remote job is open to candidates in specific countries. Please confirm if you want to continue despite potential location restrictions

職務内容

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説明

私たちについて

Sophosは、サイバー攻撃を打ち破るための高度なセキュリティソリューションのグローバルリーダーおよび革新者です。同社は2025年2月にSecureworksを買収し、革新的でネイティブなAI最適化サービス、テクノロジー、製品でサイバーセキュリティ業界を再定義した2つの先駆者を統合しました。Sophosは現在、28,000以上の組織をサポートする最大のピュアプレイのマネージド検出および対応 (MDR) プロバイダーです。MDRやその他のサービスに加えて、Sophos の総合的なポートフォリオには、Sophos Central プラットフォームを通じて防御し適応する業界をリードするエンドポイント、ネットワーク、電子メール、クラウドセキュリティが含まれています。Secureworksは革新的で市場をリードするTaegis XDR/MDR、ID 脅威検出および対応 (ITDR)、次世代SIEM機能、管理リスク、包括的なアドバイザリーサービスを提供しています。Sophosは、これらすべてのソリューションをリセラーパートナー、マネージドサービスプロバイダー (MSP)、マネージドセキュリティサービスプロバイダー (MSSP) によって世界中で販売しており、フィッシング、ランサムウェア、データ盗難、その他の日常的および国家スポンサーによるサイバー犯罪から世界中の600,000を超える組織を防御しています。ソリューションは、Sophos X-Opsからの歴史的およびリアルタイムの脅威インテリジェンスと新たに追加されたカウンター脅威ユニット (CTU) によって強化されています。Sophosの本社は英国オックスフォードにあります。より詳しい情報は、www.sophos.comでご覧いただけます。

役割概要

カスタマーサクセス組織は、主に私たちのサービスとしてのサイバーセキュリティ提供をカバーする最も戦略的な顧客に焦点を当てています。カスタマーサクセスマネージャー (CSM) は、顧客ライフサイクル全体を通じて満足度を確保し、顧客価値を最大化するために、アカウントを担当し、オンデマンドのCSMとして役割を果たし、展開から更新までの関与をリードします。お客様と共に、望ましい顧客成果を達成し、追加のSophos製品およびサービスの機会を特定することに焦点を当てた成功プランを作成および実装します。

あなたが行うこと
顧客のライフタイムにわたって関与と満足度を担当する、名前付きアカウントを管理します。
顧客ニーズと懸念を理解し迅速に対処するために、顧客内での定期的なチェックインを確保し、重要な関係を築きます
顧客アカウントの主要購入者や影響力のある人々と強力な関係を築き、顧客のライフタイム中にこれらを活用します
顧客と協力して成功のための共同プランを構築し、顧客のビジネスを詳細に理解することで高レベルの顧客満足度、関与、Sophos技術の採用を達成します。
優れた顧客体験を提供して当社のブランドの約束である優れたサイバーセキュリティの成果を提供し、サービスと製品のクロスセルとアップセルを促進します
顧客ソリューションの価値を強化するために顧客分析とKPIを監視し、顧客体験を改善しソリューションを最適化するための領域を特定します。
定期的なビジネスレビューを実施し、Sophosのサービスが顧客に提供している具体的な価値と特定の顧客マイルストーンと目標の進捗を明確に述べます。
スムーズな引き継ぎと最適な顧客体験を確保するために、オンボーディング、販売、製品運用、サービス、および更新の関連役割の活動を調整します。
価値を最大化し、使用状況を促進し、採用を促進し、サービスをアップセルし、流失を減少させることで、ビジネスの成長と収益性を維持します。
必要に応じて、重要な顧客問題に対するエスカレーションポイントとしての役割を果たし、Sophos内の適切なチームが迅速な解決のために関与することを保証します
内部顧客成功プロセスの効率を推進し、顧客体験を向上させるために、広範なCSMチームと協力してスケーラブルなプログラムとプロセス改善を実装します
出張の意思がある必要があります

あなたが持ってくるもの
カスタマーサクセスの役割での3年以上の経験、顧客サポート、営業、またはビジネス開発での追加経験があるとなお良し。
8万ドル米ドル以上のアカウント支出を扱った経験
定期的なビジネスレビューを実施し、Sophosのサービスが顧客に提供している具体的な価値と特定の顧客マイルストーンと目標の進捗を明確に伝えることができること。
優れたコミュニケーション能力とビジネス関係を育む能力があり、顧客の成功を促進する責任を持つことに自信を持っていること
顧客の問題やニーズをビジネスやソリューション要件に翻訳する経験。
大規模な組織の上級役員に信頼できるアドバイザーとして認められ、戦略的なアカウントプランを構築できる能力。
優れた組織能力があり、マイルストーンを設定しプロジェクト計画をタスクに保つ能力。
組織が価値を測定する方法、収益を生む方法を理解し、継続性収益販売モデルと更新プロセスの経験が有利。
様々な技術の利点を説明するための確固たる技術的知識を持ち、強力なサイバーセキュリティ知識があることが有利

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私たちと一緒に参加する準備はできましたか？
Sophosでは、多様な視点の力が革新を促進すると信じています。研究によれば、候補者は職務記述書のすべての項目を満たしていないと応募をためらうことがあります。その考えを挑戦します。あなたのユニークな経験とスキルは、チームを強化するために必要とされるかもしれません。チェックリストにこだわらず、応募することをお勧めします。

Sophosの素晴らしい点は何ですか？
7f0b7 Sophosはリモートファーストの作業モデルを運営しており、ほとんどの従業員にリモートワークを主たる選択肢としています。ただし、一部の役割ではハイブリッドアプローチが必要な場合があります。詳細については、求人情報の位置情報を参照してください。
0b7 私たちの人々 - 私たちは革新し創造しますが、すべてに楽しい雰囲気とチーム精神が伴います
b7 従業員主導の多様性と包括性のネットワークがコミュニティを構築し、教育と擁護を提供します
0b7 地元コミュニティを支援するための年間チャリティーと募金活動のイニシアチブや従業員のボランティアの日
b7 環境への影響を減らすためのグローバル従業員持続可能性の取り組み
b7 身体と心を鋭く保つためのグローバルなフィットネスとビデオ競技会
b7 従業員がリラックスしてリチャージするためのグローバルなウェルビーイングデー
b7 従業員の健康とウェルビーイングをサポートするための月例ウェルビーイングセミナーとトレーニング

私たちのあなたへの約束
Sophosには多様で包括的な環境があり、機会の平等を確保することを約束しています。私たちは、卓越性と多様性の組み合わせがより良いSophosを築くと信じており、チームの多様性に貢献できる応募者を奨励します。すべての応募者は、公正かつ平等な方法で扱われ、法律に従って処理されます。性別、性別の再割当、婚姻状況、人種、宗教または信念、色、年齢、軍人退役者の地位、障害、妊娠、出産または性的指向に関係なく、公平に扱われます。採用および選択プロセスをサポートする変更を希望される場合は、お知らせください。

データ保護
機会を探求し、Sophosに履歴書やその他の個人情報を提供することを選択した場合、これらの情報はSophosのプライバシーポリシーに従って12か月間保管され、こちらの求人やその他の関連する求人に関してSophosの採用チームから連絡を受けるために使用されます。Sophosにいつでもデータを削除または更新してほしい場合は、個別の権利を記載したプライバシーポリシーに従ってステップを確認してください。Sophosのデータ保護の実践に関する詳細は、プライバシーポリシーを参照してください。サイバーセキュリティをサービスとして - Sophos