これは、顧客の問題に対処し、ビジネスソリューションを提案し、エスカレートした顧客を処理するために毎日顧客と連携するカスタマーサービスのポジションです。カスタマーサクセススペシャリストは、生のビデオ通話やメールで毎日顧客と連絡を取り、強い英語の書きと話すコミュニケーションスキルが必要です。技術的なポジションではありませんが、ソフトウェア製品を学び、それを顧客に伝える能力が求められます。

役割の責任:

• メールとライブビデオ通話の両方で優れたカスタマーサービスを提供する能力。
• 問題を正しく特定し、顧客に解決策を提案し、適切な内部リソースを活用してプロフェッショナルなビジネスで顧客の問題を解決する。
• 顧客のライフサイクルを通じて、顧客の主要な連絡ポイントとして、顧客関係を構築し、管理する能力を示す。
• 推奨される定期的な通話やメールで顧客と関わり、成長のための同意を得て、製品の更新を促進する。
• 継続的な会話と各顧客の分析に基づいて、顧客の望ましいビジネス成果を特定する。顧客のニーズを特定して正しい解決策を顧客に提供する。
• トレーニングと積極的な学習を通じて、ソフトウェア製品の高レベルな理解を深める。
• 顧客のビジネスニーズに合った製品機能を提案する。
• 正しいリソースとつなげることで顧客の問い合わせに対応し、マネージャーと協力して適切な行動を決定し、合意されたタイムライン内で常にコミットメントを達成する。
• マネージャーの助けを借りて顧客要件に一貫して追跡し、タイムラインと成果物を設定する。
• データと顧客の関与を使用してアカウントのリスクを特定し、マネージャーと協力して解決するステップを講じる。

行動期待:

• 役割内での専門性を開発する。判断を行い、会社のポリシーや手順を適用して、他者からの指導が限られた状態でルーチンタスクを解決する。
• 顧客の問題を解決するためにガイダンスと指示を積極的に求める。学んだことを今後同じまたは類似の問題を解決するために適用する。
• 会社の知識とリソースを使用して問題を分析し、マネージャーと協力して計画を作成する。
• さまざまなコミュニケーションチャネルを理解し、マネージャーや他者と適切にコミュニケーションを図る。その他の関係者に詳細情報を提供するためのコミュニケーション技術を学び、情報を効果的に伝達する。
• 新しいことを学び、新しいスキルセットを開発することに熱心で意欲的。
• 締め切りと定義されたプロセスに調和したタイムリーにタスクを完了する。
• マネージャー、同僚、および密接に連携する他のチームと協力的な作業関係を構築する

資格:

• 英語での強い口頭および書面でのコミュニケーションスキル。
• 顧客の問い合わせ、苦情、エスカレーションをプロフェッショナルに処理した経験。
• プロフェッショナルな形式でライブビデオ通話やメールで顧客と関わる能力。
• ビジネスソリューションを提案するための強い問題解決および批判的思考能力。
• 迅速にソフトウェア製品を学び理解し、顧客を効果的に支援する能力。
• 問題解決へのプロアクティブなアプローチを持つ顧客重視のマインドセット。
• 強い組織スキルと注意力。
• 独立して協力し合いながらチーム内で働く能力。
• あると良い: ソフトウェア/リーガルテクノロジープラットフォーム業界での経験

所在地: 2nd Floor, Lexmark Plaza 3, Cardinal Rosales Ave. Cor Samar Loop,. Cebu Business Park, Cebu City ); ハイブリッドセットアップ

スケジュール: 9am - 6pm EST (9pm to 6AM MNL Time)

職務内容を参照してください。