Jawatan: Pembantu Kejayaan Pelanggan Jarak Jauh

Syarikat: The Men’s Cave

Lokasi: Jarak Jauh || Bekerja dari Rumah

Jadual: Isnin - Jumaat || 9:30 pagi - 6:30 petang (SGT)

Jenis Pekerjaan: Sepenuh Masa

Kami Mencari!

Sertai The Men's Cave, pemimpin dalam industri bilik permainan, dan menjadi sebahagian daripada pasukan yang mencipta pengalaman yang tidak dapat dilupakan! Kami sedang mencari Pembantu Kejayaan Pelanggan Jarak Jauh yang bersemangat tentang pengalaman pelanggan, sokongan selepas jualan, pembinaan hubungan, penyelesaian masalah secara proaktif, dan memastikan kepuasan serta pengekalan pelanggan.

Nikmati fleksibiliti dalam pengaturan kerja jarak jauh atau bekerja dari rumah di syarikat yang menghargai pertumbuhan dan mempromosikan kolaborasi, di mana sahaja anda berada.

Tentang Peranan

Pembantu Kejayaan Pelanggan Jarak Jauh adalah titik hubungan utama untuk pelanggan selepas pembelian, memastikan pengalaman pelanggan yang lancar sepanjang kitaran hayat pelanggan. Peranan ini menggabungkan sokongan pelanggan, pengurusan akaun, dan penglibatan proaktif untuk memacu penerimaan produk, kepuasan pelanggan, dan pengekalan.

Calon ideal cemerlang dalam menyelesaikan tiket sokongan dan pertanyaan pelanggan, sambil membina hubungan pelanggan yang kuat, mengurangkan churn, dan memacu advokasi serta rujukan pelanggan—semuanya dalam persekitaran kerja jarak jauh sepenuhnya, 100% bekerja dari rumah yang menawarkan fleksibiliti dan autonomi untuk memberikan hasil yang luar biasa dari mana sahaja.

Tanggungjawab Utama:

• Sokongan Pelanggan & Pengurusan Hubungan: Bertindak sebagai titik hubungan utama untuk pelanggan selepas pembelian, menguruskan permintaan perkhidmatan, kes jaminan, dan menyelaras dengan pasukan teknikal untuk memastikan penyelesaian tepat pada masanya. Memberikan pengalaman pelanggan yang lancar dan positif sambil memacu kepuasan, pengekalan, dan kejayaan pelanggan jangka panjang.
• Meningkatkan Pengalaman Pelanggan: Mengaplikasikan pengetahuan produk yang kuat untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan dan mengesyorkan penyelesaian yang berkesan, termasuk aksesori yang berkaitan, peningkatan, atau produk pelengkap yang meningkatkan keseluruhan pengalaman pelanggan dan memacu penerimaan produk.
• Program Rujukan & Pengekalan: Memanfaatkan pengalaman dalam menguruskan program rujukan dan pengekalan pelanggan, sambil melaksanakan inisiatif penglibatan yang disasarkan untuk memacu perniagaan berulang, mengukuhkan kesetiaan pelanggan, dan mengurangkan churn.
• CRM & Laporan: Menyimpan rekod pelanggan yang tepat dan terkini dalam sistem CRM dan menyediakan laporan mingguan mengenai aktiviti perkhidmatan, penglibatan pelanggan, dan penghasilan rujukan untuk menyokong pengambilan keputusan berasaskan data.

Mengapa Sertai Kami?

• Bekerja secara jarak jauh dengan pasukan yang menyokong.
• Mendapat insentif berdasarkan prestasi.
• Mengambil tanggungjawab dan memberi impak secara langsung kepada budaya pasukan.
• Jawatan jangka panjang dengan laluan perkembangan yang jelas untuk pekerja jarak jauh.

Bersedia untuk meningkatkan kerjaya anda? Mohon hari ini!

• Pengurusan Hubungan Pelanggan
• Pengetahuan produk
• Penyelesaian masalah
• Kemahiran komunikasi (lisan dan tulisan dalam bahasa Inggeris)
• Perkhidmatan dan sokongan pelanggan

Keperluan:

• Ijazah sarjana muda dalam pentadbiran perniagaan, pengurusan, atau bidang berkaitan lain
• Pengalaman minimum 1 tahun dalam kejayaan pelanggan, pengurusan akaun, atau perkhidmatan pelanggan
• Harus proaktif, berfikiran pelanggan terlebih dahulu dengan kesedaran komersial
• Pengalaman dalam barangan pengguna premium, produk dalaman/gaya hidup, atau penyelesaian hospitaliti adalah satu kelebihan