Agen Call Center mengendalikan panggilan masuk atau keluar untuk membantu pelanggan dengan pertanyaan, aduan, pesanan, atau sokongan teknikal. Peranan ini memerlukan kemahiran komunikasi, empati, dan penyelesaian masalah yang kuat.

• Menjawab panggilan masuk atau membuat panggilan keluar dengan profesional dan cekap.
• Membantu pelanggan dengan maklumat produk/perkhidmatan, bil, atau penyelesaian isu.
• Menaikkan isu yang kompleks kepada sokongan peringkat lebih tinggi jika perlu.
• Mendokumentasikan interaksi pelanggan dengan tepat dalam sistem tiket atau CRM.
• Memenuhi metrik prestasi termasuk masa pengendalian panggilan, skor kepuasan, dan kadar penyelesaian.
• Lulusan sekolah menengah atau setara; pengalaman BPO adalah satu kelebihan.
• Mahiran dalam komunikasi Bahasa Inggeris (lisan dan tulisan).
• Familiar dengan perisian dan alat call center (contohnya, Zendesk, Freshdesk).
• Kesabaran, empati, dan kemahiran mendengar aktif.