Berkembang Bersama Kami

Workstream sedang mencari ahli pasukan yang luar biasa untuk menyertai pasukan Sokongan Pelanggan kami sebagai Rakan Sokongan Pelanggan. Anda akan menjadi ahli utama dalam pasukan sokongan pelanggan kami, dan anda akan berada dalam kedudukan yang baik untuk berjaya - seluruh syarikat, dari jualan, kejayaan pelanggan, produk, dan kejuruteraan semuanya selaras untuk memastikan kejayaan pelanggan kami! Workstream adalah syarikat yang mempunyai DNA jarak jauh. Ibu pejabat kami terletak di SOMA, San Francisco, tetapi lebih daripada 60% pasukan kami bekerja secara jarak jauh. Peranan ini akan dijalankan secara jarak jauh (anda boleh bekerja dari rumah) tetapi anda mesti mampu bekerja dalam jadual biasa pada waktu AS.

Hari Dalam Kehidupan

Sokongan Pelanggan

• Anda akan menjadi titik hubungan utama bagi pelanggan kami melalui telefon, emel, dan sembang, menangani pelbagai isu dan permintaan yang berkaitan dengan produk kami.
• Menjawab keperluan pelanggan dengan cepat dan tepat, diukur dengan: masa tindak balas pertama median kurang dari satu minit, masa penyelesaian isu kurang dari 24 jam, dan skor CSAT 95%
• Menaikkan isu kepada rakan pasukan dan pasukan kejuruteraan apabila diperlukan. Menggunakan pertimbangan tentang apa yang merupakan kesilapan pengguna, latihan yang kurang baik, cacat produk, dan permintaan ciri.
• Menjaga sikap positif, empati, dan profesional terhadap pelanggan pada setiap masa
• Secara proaktif memeriksa pelanggan sehingga isu diselesaikan
• Secara aktif menyertai inisiatif yang memacu pertumbuhan syarikat seperti membantu melatih wakil sokongan pelanggan junior, pengujian produk, mencadangkan produk baru kepada pelanggan, dan sebagainya.

Kejayaan Pelanggan

• Anda akan bekerjasama dengan pasukan Kejayaan dalam tugas untuk menyiapkan pelanggan dan membuat sebarang pengubahsuaian yang diminta oleh pelanggan untuk memanfaatkan sepenuhnya platform kami
• Anda akan membantu membina dan mengemas kini pangkalan pengetahuan pelanggan dan dalaman kami melalui penulisan artikel dan merakam panduan video

• Mempunyai visi jangka panjang untuk bekerja dan berkembang dengan sebuah syarikat teknologi berpangkalan di Silicon Valley.
• Selesa untuk menyesuaikan diri dengan proses yang sentiasa berubah dan memberikan cadangan untuk penambahbaikan.
• 1 hingga 3 tahun pengalaman sebagai Pakar Sokongan Pelanggan atau peranan CS yang serupa
• Perlu fasih dalam bahasa Inggeris, baik lisan maupun tulisan. Mampu berkomunikasi dengan berkesan dan membina hubungan dengan rakan sekerja dan pelanggan global.
• Perlu mempunyai pengalaman dalam Sokongan Telefon
• Perlu mempunyai pengalaman menggunakan perisian help desk dan alat sokongan jarak jauh
• Perlu bersedia untuk bekerja mengikut zon waktu A.S.
• Perlu mempunyai sambungan internet utama dan sandaran yang berkelajuan tinggi dan stabil (sekurang-kurangnya 50 Mbps). Sila ambil perhatian bahawa kami akan meminta anda untuk mengemukakan dokumen yang menunjukkan tangkapan skrin keputusan ujian kelajuan anda.
• Perlu bersedia untuk menghadiri mesyuarat secara langsung yang kadang-kadang di Metro Manila.