Sertai Nooro dan Ubah Pembatalan Menjadi Kesetiaan Pelanggan!

NOTA: Peranan ini kini adalah untuk tujuan pengumpulan. Setelah jawatan ini dibuka secara rasmi dan kemahiran anda sepadan dengan keperluan, kami akan menghubungi anda untuk langkah seterusnya dalam proses permohonan.

Di Nooro, kami percaya bahawa setiap interaksi pelanggan adalah peluang untuk membina kepercayaan, mencipta

pengalaman yang tidak dapat dilupakan, dan memupuk hubungan jangka panjang. Sebagai peneraju dalam bidang eCommerce kesihatan dan kesejahteraan, kami sedang mencari seorang Pakar Pengekalan yang dapat mengubah pemulangan dan pembatalan menjadi kesetiaan yang diperbaharui—mengekalkan pelanggan terlibat, berpuas hati, dan terhubung dengan manfaat yang dibawa oleh produk kami kepada kesejahteraan mereka.

Apa yang Anda Akan Lakukan:

• Berhubung dengan pelanggan yang meminta pemulangan, bayaran balik, atau pembatalan dengan tujuan untuk mengekalkan perniagaan mereka.
• Mendidik pelanggan tentang manfaat produk berkaitan dengan keperluan kesihatan mereka untuk menggalakkan penggunaan berterusan.
• Memproses pemulangan dan bayaran balik secara profesional, memastikan kepuasan pelanggan sambil melindungi metrik pengekalan.
• Berkongsi dengan pasukan Sokongan dan Jualan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengurangkan pemulangan.
• Memantau tren pengekalan dan memberikan pandangan untuk memperbaiki proses dan dasar.
• Mencapai atau melebihi sasaran pengekalan, kepuasan, dan kesetiaan.

Calon ideal adalah seorang komunikator yang mahir dengan empati untuk memahami kebimbangan pelanggan dan keyakinan untuk mengubah "tidak" kepada "ya." Mereka cemerlang dalam menurunkan ketegangan, tahu bagaimana untuk mendidik pelanggan tentang nilai sebenar produk, dan mempunyai rekod prestasi yang terbukti dalam mengurangkan kadar pengunduran dalam persekitaran yang bergerak pantas dan berorientasikan prestasi.

Apa yang Anda Bawa:

• Pengalaman mengekalkan pelanggan selama 2+ tahun, idealnya dalam eCommerce atau perkhidmatan pelanggan.
• Keberhasilan yang terbukti dalam menguruskan pemulangan, bayaran balik, dan pengekalan pelanggan.
• Kefahaman tentang alat dan platform CRM seperti Shopify, Gorgias, dan Vonage.
• Kemahiran menyelesaikan masalah yang kuat dengan pendekatan mengutamakan pelanggan.
• Keupayaan untuk tetap tenang dan meyakinkan dalam situasi tekanan tinggi.
• Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang dalam Bahasa Inggeris.