Prometeo Talent diiktiraf sebagai Agensi Pengambilan #1 di Amerika dan Eropah.

Kami cemerlang dalam menghubungkan syarikat dengan profesional teknologi dan kejuruteraan yang luar biasa.

Kami sedang bekerjasama dengan sebuah syarikat permulaan perisian yang sedang pesat membangun yang mengubah industri kelulusan pembinaan di A.S. Kami memproses ribuan transaksi setiap bulan dan sedang mencari ahli pasukan utama di Filipina  untuk memastikan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa sambil mengoptimumkan operasi dalaman semasa fasa pertumbuhan yang menarik ini.

• Kami sedang mencari Pakar Sokongan Pelanggan & Operasi yang dapat berkembang dalam persekitaran dinamik dan menikmati menggabungkan sokongan praktikal dengan pemikiran operasi.
• Ini adalah bukan peranan pusat panggilan biasa, anda akan menguruskan 10–15 interaksi pelanggan yang diperibadikan setiap hari, dengan fokus pada kualiti berbanding jumlah. Anda akan bekerja rapat dengan CEO untuk meningkatkan aliran kerja, mengautomasikan proses, dan membantu kami berkembang dengan cekap.

Sokongan Pelanggan (Fokus Utama)

• Menyampaikan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa melalui emel, chat, dan telefon dengan empati dan profesionalisme.
• Mengurus seluruh kitaran hidup pelanggan dan memastikan penyelesaian isu dengan tepat pada masanya.
• mengenal pasti masalah berulang dan bekerjasama dengan pasukan untuk menyelesaikan dan mencegahnya secara proaktif.
• Menjaga dan meningkatkan dokumentasi dalaman dan pangkalan pengetahuan.
• Jejaki dan tingkatkan metrik kepuasan pelanggan seperti CSAT, NPS, masa respons dan penyelesaian.

Operasi & Pengurusan Proses

• Mengawasi pemprosesan harian lebih daripada 1,000 pesanan dan memastikan penghantaran tepat pada masanya.
• Mewujudkan dan melaksanakan prosedur operasi standard (SOPs) untuk mengurangkan kesilapan dan meningkatkan kecekapan.
• Menyelaras aliran kerja di antara kejayaan pelanggan, pembangunan, dan pasukan jualan.
• Memastikan pematuhan dengan polisi syarikat dan piawaian kualiti perkhidmatan.

Laporan & Peningkatan Berterusan

• Menyiapkan laporan mingguan dan bulanan untuk kepimpinan dengan metrik operasi dan perkhidmatan pelanggan.
• Menganalisis tingkah laku pelanggan dan corak pesanan untuk mengenal pasti trend dan peluang peningkatan.
• Mempersembahkan wawasan berasaskan data dan menyumbang kepada pengambilan keputusan strategik.
• Mengautomasikan tugas berulang menggunakan alat seperti Zapier, Notion, GHL, dan lain-lain.

Apa yang Kami Tawarkan

• Peranan strategik dengan impak langsung terhadap pertumbuhan syarikat dan kepuasan pelanggan.
• Peluang untuk berkembang bersama syarikat dan membina pasukan anda sendiri pada masa hadapan.
• Peranan sepenuh masa dari jarak jauh dengan waktu kerja yang fleksibel.
• Budaya permulaan yang kolaboratif di mana suara anda dihargai.
• Imbuhan yang kompetitif, selaras dengan pengalaman dan nilai yang diberikan.

• Ijazah universiti (telah tamat atau sedang dalam proses) dalam Pengurusan Perniagaan, Pemasaran Digital, atau bidang berkaitan.
• 3–5 tahun pengalaman dalam Sokongan Pelanggan dan/atau Operasi, lebih baik dalam persekitaran teknologi atau permulaan.
• Kemahiran bahasa Inggeris yang tinggi (bertulis dan lisan) – penting untuk komunikasi harian.
• Kemahiran interpersonal dan komunikasi yang cemerlang.
• Pemikiran proses yang kuat dan pemikiran analitikal.
• Berautonomi tinggi dan proaktif, dengan kebolehan menyelesaikan masalah yang kuat.
• Selesa bekerja dalam persekitaran yang pantas dan sentiasa berubah.

Kelayakan Yang Dikehendaki

• Pengetahuan tentang platform sokongan pelanggan (Zendesk, Intercom, dll.).
• Pengalaman dengan alat pengautomatan (GHL, Zapier, Microsoft Power Automate, atau yang serupa).
• Pengalaman dalam laporan dan visualisasi data yang tinggi (Power BI, Tableau, atau yang serupa).
• Latar belakang pengurusan projek, pengalaman, atau sijil (PMP, Agile, Scrum, dll.).
• Pengalaman dengan alat seperti Zendesk, Intercom, Hubspot, Google Sheets, Zapier, dan lain-lain.