Sertai Nooro dan Ubah Pembatalan Menjadi Kesetiaan Pelanggan!

Di Nooro, kami percaya setiap interaksi dengan pelanggan adalah peluang untuk membina kepercayaan, mencipta pengalaman yang tidak terlupakan, dan memupuk hubungan jangka panjang. Sebagai peneraju dalam ruang eDagangan kesihatan dan kesejahteraan, kami sedang mencari seorang Pakar Pengekalan yang dapat mengubah pemulangan dan pembatalan menjadi kesetiaan yang diperbaharui—menjaga pelanggan terlibat, berpuas hati, dan terhubung dengan manfaat yang dibawa oleh produk kami kepada kesejahteraan mereka.

Kenapa Nooro?

• $600/bulan + insentif berdasarkan prestasi.

Siapakah yang Sesuai dalam Peranan Ini?

Calon yang ideal adalah seorang pengkomunikasi yang mahir dengan empati untuk memahami kebimbangan pelanggan dan keyakinan untuk mengubah “tidak” menjadi “ya.” Mereka cemerlang dalam mengurangkan ketegangan, tahu cara mendidik pelanggan tentang nilai sebenar produk, dan mempunyai rekod prestasi yang terbukti dalam mengurangkan kadar churn dalam persekitaran yang pantas dan berorientasikan prestasi.

Apa yang Akan Anda Lakukan:

• Berkaitan dengan pelanggan yang meminta pemulangan, pengembalian wang, atau pembatalan dengan matlamat untuk mengekalkan perniagaan mereka.
• Mendidik pelanggan mengenai manfaat produk berkaitan dengan keperluan kesihatan mereka untuk menggalakkan penggunaan berterusan.
• Memproses pemulangan dan pengembalian wang secara profesional, memastikan kepuasan pelanggan sambil melindungi metrik pengekalan.
• Berkolaborasi dengan pasukan Sokongan dan Jualan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengurangkan pemulangan.
• Memantau tren pengekalan dan memberikan wawasan untuk meningkatkan proses dan polisi.
• Mencapai atau melebihi sasaran pengekalan, kepuasan, dan kesetiaan.

• Pengalaman pemeliharaan pelanggan selama 2+ tahun, idealnya dalam eCommerce atau perkhidmatan pelanggan.
• Keberhasilan yang ditunjukkan dalam menguruskan pemulangan, bayaran balik, dan pemeliharaan pelanggan.
• Kefahaman tentang alat dan platform CRM seperti Shopify, Gorgias, dan Vonage.
• Kemahiran penyelesaian masalah yang kuat dengan pendekatan berfokuskan pelanggan.
• Keupayaan untuk kekal tenang dan meyakinkan dalam situasi tekanan tinggi.
• Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang dalam Bahasa Inggeris.