Adakah anda bersemangat dalam mencipta pengalaman pelanggan yang positif dan mengubah cabaran menjadi peluang? Kami sedang mencari seorang Pak‎ar Pengalaman Pelanggan yang dapat menggabungkan empati, penyelesaian masalah, dan pengetahuan produk untuk memastikan setiap pelanggan merasa disokong, dihargai, dan yakin dalam perjalanan mereka bersama kami.

Dalam peranan ini, anda tidak hanya akan menguruskan pemulangan, pengembalian wang, dan pembatalan dengan cermat, tetapi anda juga akan mendidik pelanggan apabila perlu—sentiasa memfokuskan kepada kepercayaan dan kepuasan berbanding taktik jualan yang memaksa.

• Sokongan dengan empati: Menjawab panggilan, sembang, dan emel berkaitan pemulangan, pengembalian wang, atau pembatalan sambil memastikan proses berjalan tanpa tekanan dan profesional.
• Mendidik dengan cermat: Berkongsi pandangan produk yang berguna untuk membimbing pelanggan membuat keputusan yang bijak.
• Menyelesaikan masalah dengan cepat: Mencari penyelesaian dengan pantas dan berkesan untuk melindungi kepercayaan dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Berkolaborasi untuk penambahbaikan: Bekerjasama dengan pasukan Sokongan, Jualan, dan Operasi untuk meningkatkan proses dan mengurangkan isu.
• Jejaki dan kembangkan: Memantau interaksi, mengkaji maklum balas, dan mengenal pasti peluang untuk meningkatkan kebahagiaan pelanggan.
• Menjadi suara pelanggan: Berkongsi pandangan berharga dengan kepimpinan untuk membentuk dasar dan meningkatkan pengalaman keseluruhan.

• Pengalaman berhadapan dengan pelanggan sekurang-kurangnya 2 tahun (eCommerce atau perkhidmatan pelanggan adalah keutamaan).
• Rekod prestasi yang terbukti dalam mengendalikan pemulangan wang, pemulangan barang, dan pembatalan dengan profesionalisme.
• Pengalaman dengan alat CRM (Shopify, Gorgias, Vonage, atau yang serupa).
• Komunikasi yang cemerlang—bertulis dan lisan—dengan keupayaan untuk menenangkan situasi yang mencabar.
• Didorong oleh empati, boleh menyesuaikan diri, dan berorientasikan penyelesaian dalam persekitaran yang pantas.
• Selesa bekerja menuju matlamat prestasi dan kepuasan.

Jika anda bersedia untuk membuat perbezaan dalam setiap interaksi dan berkembang dalam pasukan yang menghargai perkhidmatan yang mengutamakan pelanggan, kami ingin mendengar daripada anda!