Deskripsi Pekerjaan:

Kami sedang mencari Pakar Sokongan IT Helpdesk yang berpengalaman dan berorientasikan pelanggan untuk memberi sokongan teknikal barisan hadapan kepada pengguna akhir melalui pelbagai saluran komunikasi, termasuk sembang, e-mel, telefon, dan alat akses jauh. Dalam peranan ini, anda akan bertanggungjawab untuk mendiagnosis dan menyelesaikan pelbagai isu perkakasan, perisian, dan rangkaian bagi memastikan operasi IT berjalan lancar dan berkesan. Anda juga akan memainkan peranan penting dalam proses pengambilan dan pemecatan dengan mendaftar dan mendekatkan akaun pengguna, mengkonfigurasi sistem, dan melatih pekerja mengenai alat IT dan amalan terbaik. Bahagian penting dalam tanggungjawab anda termasuk mengekalkan dokumentasi sokongan yang terperinci, memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, dan memastikan pematuhan kepada polisi dan prosedur keselamatan IT syarikat.

Keperluan Kemahiran:

• Minimum 3+ tahun pengalaman sokongan IT Helpdesk.
• Terbuka untuk kerja hibrid dan sepenuhnya jauh.
• Mampu untuk menyelesaikan dan mengatasi pelbagai isu IT dengan kemahiran analitikal dan penyelesaian masalah yang kuat.
• Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang luar biasa, dengan pendekatan berorientasikan pelanggan untuk sokongan.
• Pengalaman tangan dalam menyokong persekitaran Windows dan macOS.
• Mahir dalam menggunakan sistem tiket IT dan alat sokongan jauh untuk mengurus dan menyelesaikan insiden dengan berkesan.
• Mampu mengurus pelbagai keutamaan, memenuhi tarikh akhir, dan kekal teratur dalam persekitaran yang pantas.
• Perhatian tinggi terhadap perincian dengan kemahiran dokumentasi dan organisasi yang kuat.
• Pemahaman yang kukuh tentang asas rangkaian, prinsip keselamatan IT, dan amalan terbaik.
• Pengalaman dengan alat pengurusan akaun pengguna seperti Active Directory, Google Workspace, atau platform serupa.
• Pengalaman sebelumnya dalam peranan IT Helpdesk atau sokongan teknikal adalah sangat diingini.
• Sijil IT yang relevan (contohnya, CompTIA A+, ITIL, Microsoft Certified, dll.) adalah bonus.

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.