Tahche Careers Technical Support Engineer

Jurutera Sokongan Teknikal

Tahche Careers

Boleh Dirunding

Jarak JauhSiswazah Baru/PelajarDiplomaSepenuh-masa

Kongsi

Butiran Kerja Jarak Jauh

Terbuka Kepada Seluruh Negara：Filipina

Keperluan Bahasa：Inggeris

Kerja jauh ini terbuka kepada calon di negara tertentu. Sila sahkan jika anda ingin meneruskan walaupun terdapat kemungkinan sekatan lokasi

Keterangan Kerja

Tunjukkan teks asal

Penerangan

Rakan Kongsi Klien AS kami ialah penyedia penyelesaian teknologi yang berkembang pesat yang memfokuskan kepada Awan, Keselamatan Siber, Jaringan, Pemulihan Bencana dan Perkhidmatan Terurus.

Sebagai Jurutera Sokongan Teknikal, anda akan bertanggungjawab untuk sokongan klien jarak jauh, serta sokongan onsite yang tidak kerap, termasuk interaksi yang aktif dengan pengguna akhir dalam pelbagai persekitaran pengkomputeran.

Ini adalah peranan sepenuh masa, dalam syif AS dan dalam persediaan Kerja di pejabat .

Jika anda mempunyai set kemahiran yang betul, ini mungkin peluang anda untuk memasuki organisasi yang berkembang pesat ini.

Tugas Dan Tanggungjawab

Keupayaan untuk mengendalikan persekitaran pengkomputeran yang pelbagai dalam pelbagai jenis klien perniagaan
Menganalisis dan mendokumentasikan persekitaran rangkaian klien/server yang tidak dikenali sambil menilai laluan tercepat untuk penyelesaian
Melakukan analisis pantas terhadap insiden tahap workstation dan secara konsisten menunjukkan keupayaan untuk menentukan puncanya
Menetapkan jangkaan klien secara tepat sepanjang proses penyelesaian masalah
Menggunakan utiliti perisian yang sesuai dan dan alat khusus vendor atau aplikasi untuk memberikan penyelesaian insiden pelanggan yang terpantas
Memantau Papan Perkhidmatan Pusat Perkhidmatan Jarak Jauh (RSC) untuk tiket perkhidmatan yang baru dibuat

Memberi keutamaan kepada tiket yang dibuat
Mengikuti amalan terbaik untuk meningkatkan tiket kepada jurutera Tahap 2

Mengkomunikasikan langkah-langkah yang diambil semasa penyelesaian masalah dan penyelesaian melalui komunikasi yang jelas dan bukan teknikal
Menunjukkan tahap keutamaan yang betul semasa menyelesaikan insiden klien
Penyelesaian insiden/permintaan berkaitan, tetapi tidak terhad kepada yang berikut:

Aplikasi Mel/Isu Office 365
Isu Konektiviti Klien/Server (mengikut SOP)
Insiden Workstation Sensitif Masa dan VIP
Pemulihan Fail
Insiden Akses Jarak Jauh (Citrix dan Perkhidmatan Terminal)
Tetapan Semula Kata Laluan
Isu Pencetak Rangkaian

Kelayakan

Sekurang-kurangnya 3-5 tahun pengalaman sokongan desktop yang kukuh
Pengetahuan tentang konfigurasi peranti mudah alih dan penyelesaian masalah
Pengalaman memasang, menyelesaikan masalah dan menyesuaikan Microsoft Office termasuk konfigurasi Outlook
Pengalaman menyelesaikan masalah isu perkakasan workstation
Pengetahuan dan pengalaman dengan Active Directory
Kemahiran penyelesaian masalah yang kuat dengan keupayaan untuk memberi keutamaan dan menyelaras tugas

Pengetahuan Teknikal Lain yang Diutamakan