• Birden fazla müşterinin işlem sürecini etkileyebilecek kritik kararlar alarak sorun çözümünü yönlendirir.
• Bilinen ve bilinmeyen hata durumlarını proaktif olarak araştırır ve uygulanabilir hata düzeltme prosedürlerini takip eder.
• 24x7 işlem ortamında ilişkili donanım ve yazılım için izleme ve operasyonel yönetim fonksiyonları gerçekleştirir.
• Tüm sistemler için tam kapasitede en yüksek performansı sürdürür.
• Uygun olduğunda yeni/geliştirilmiş çalışma prosedürlerini takip eder, program ve/veya sistem değişikliklerini test eder ve uygular, işlem sorunlarına yanıt verir ve müşteri etkileyen işlem ayarlamaları yapmak için sağlam bir muhakeme kullanır.
• Anormal işlem koşullarını tanır ve uygun yanıt kararları alır.
• Hataları zamanında çözmek için uygun olduğunda yükseltme prosedürlerini takip eder.
• Hataları çözmek için mevcut belgelere başvurur ve belge eksikliklerini tanımlar/uygular.
• Süreç iyileştirmelerini tanır ve uygular/otomatikleştirir.
• Sistem ve uygulama kaynaklı mesajlara karşılık olarak izler ve yanıt verir.
• Gelen arama ve olay biletlerinden gelen sorulara ve taleplere zamanında yanıt verir.
• Müşterilerle proaktif olarak iletişimde kalır ve iç organizasyonlara karşı müşteri savunucusu olarak görev yapar.
• Müşteri sistemleri ve uygulamaları ile ilgili sorunları/trendleri analiz eder ve tekrarını önlemek için adımlar atar.
• Çeşitli boyutlarda, karmaşıklıkta iç ve dış projelerde çalışır.
• Mevcut çözümlere katkıda bulunur ve BT ortamına yeni çözüm yaklaşımları geliştirir.
• Gerekirse diğer ilgili görevleri üstlenir
  
  

• İspanyolca dilinde yetkinlik (Sözlü ve Yazılı)
• En az 3-6 yıl Hizmet Masası Teknik Destek (L2/L3 Destek) deneyimi
• Haftada iki gün ofiste çalışmaya istekli olmalıdır. Ofis konumu Ecoplaza Binası, Magallanes, Makati'dir
• Gerekirse gece vardiyası ve vardiya programlarında çalışmaya istekli olmalıdır
• Citrix Hata Ayıklama deneyimi
• Active Directory deneyimi
• MS Exchange Server deneyimi
• Sunucu Hata Ayıklama deneyimi
• Masaüstü Hata Ayıklama deneyimi
• Üniversite öğrencileri ve lisans diplomalı olmayan adaylar başvuruda bulunmak için welkamer
• FIS ürünleri ve hizmetleri, finansal hizmetler sektörü ve ana çerçeve ve/veya açık sistem işletim sistemleri ile ilgili bilgi gösterilmiştir
• Müşterilerin hedefleri/iş öncelikleri ve FIS'in bunları gerçekleştirmedeki rolü hakkında bilgi
• Ana çerçeve, açık sistem işlemesi, işlemci bağlantı/Connex yazılımı, ATM'ler, ortamları kapsayan üretim kontrol araçları ve kaynakları etkili bir şekilde kullanabilme yeteneği
• İç ve dış müşteriler için yüksek müşteri memnuniyeti oluşturan mükemmel müşteri hizmeti becerileri
• Mükemmel analitik, karar verme, problem çözme, ekip ve zaman yönetimi becerileri
• Farklı seviyelerdeki teknik ve teknik olmayan dinleyiciler için mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri, örneğin, yönetici, yönetim, bireysel katkıda bulunanlar
• İlgili teknik ve/veya sektör bilgisi ve uzmanlığını diğer kaynaklarla isteklice paylaşır
  
  

• Rekabetçi bir maaş ve yan haklar
• Adanmış ve motive çalışanlarla harika çalışma alanları
• Bir dizi kariyer geliştirme araçları, kaynaklar ve fırsatlar
• Kapsayıcılık ve Çeşitliliği destekleyen bir organizasyonda çalışma
  
  

Lütfen iş açıklamasına bakın.