Raporlar: Teknoloji ve Sistemler Müdürü

Konum: Sydney, Avustralya veya Filipinler

İstihdam Türü: Tam Zamanlı

Rol Hakkında

Bu rol, müşterilerimiz ve iç ekiplerimizle teknoloji destek taleplerini yöneterek ve sistemlerle ilgili teslimatları koordine ederek destek sağlar. Çalışmanın çoğu, Cin7 Omni ve Cin7 Core gibi envanter sistemlerini kullanan müşteriler ile ilişkilidir ve görevleri müşteriler, iç teknik ekip ve yazılım sağlayıcıları arasında koordine etmeyi içerir.

Bu, teknik bir geliştirme rolü değildir – raporlar inşa etmeyecek veya kod yazmayacaksınız – ancak görevlerin zamanında tamamlanmasını sağlamak, güncellemelerin net olmasını sağlamak ve müşterilerin desteklenmiş hissetmelerinde önemli bir rol oynayacaksınız.

Ana Sorumluluklar

Müşteri Desteği ve İletişim

• Cin7 kullanan müşteriler tarafından ortaya atılan teknoloji destek sorunları için ilk iletişim noktası olarak görev yapın.
• Destek biletlerini triye edin ve dahili olarak atayın veya gerektiğinde Cin7 ile durumları yükseltin.
• Bilet ilerlemesi ve çözümünü müşterilere net bir şekilde iletin.
• Müşteri portallarını ve platformlar arası erişim haklarını ayarlayın ve sürdürün (Cin7, QuickBooks, Etani, vb.).
• Teknik hizmetler için müşteri sıfırdan başlatmasını yönetin.

Sistem Koordinasyonu

• Entegrasyon sorun giderme ve yazılım sorguları için tedarikçilerle iletişim kurun.
• Müşteri geri bildirimlerine dayalı olarak raporlama ihtiyaçlarını belirlemek için Power BI geliştiricimizle yakından çalışın.
• Müşterilere raporlar sunun ve iyileştirmeler için geri bildirimlerini alın.
• Bağlı uygulamalar (Shopify, Xero, Klaviyo, vb.) arasında erişim ve güncellemeleri koordine edin.

İç Teslimat ve Denetim

• Her müşteri için destek zamanı ve kullanılan saatlerin doğru kayıtlarını tutun.
• Aylık destek tutarı kullanımını izleyin ve iç takip araçlarını güncelleyin (ör. XPM, Trello).
• Açık biletleri, tamamlanan işleri ve kullanım verilerini takip edin ve raporlayın.
• Yazılım güncellemelerini gözden geçirerek iç ekibe destek sağlayın ve ilgili değişiklikleri belirleyin.

Yönetim ve Raporlama

• Haftalık ve aylık faturaların H1 (zaman takibi, faturalama ve katılım verilerinin takip edildiği özel iç sistemimiz) ile doğru bir şekilde işlenmesini sağlamak.
• Finans verilerini iç destek kullanımı ile karşılaştıran iç raporlar hazırlayın.
• İç panoları güncelleyin (ör. teknik rapor tamamlama oranları, XPM görev devretmeleri).

Araştırma ve Geliştirme

• Hem müşterilerimize hem de iç süreçlerimize fayda sağlayabilecek yeni yazılım, araçlar veya otomasyonları keşfetmek için aktif bir AR-GE zihniyetini sürdürün.

Beceriler ve Deneyim

• Müşteri desteği, sistem yönetimi veya operasyonel koordinasyon rollerinde deneyim
• Cin7 Omni/Core, Xero ve Shopify gibi envanter sistemleri ile aşinalık
• Power BI bilgisi veya aşinalığı arzu edilir
• AI araçlarına ve otomasyonlara maruz kalmak büyük bir artıdır
• Hem yazılı hem de sözel olarak net ve kendine güvenen bir iletişimci
• Son derece organize ve birden fazla müşteri biletini aynı anda yönetebilme yeteneğine sahip
• Görev panolarını (Trello) kullanmaya ve XPM gibi iç araçları yönetmeye rahat

Lütfen iş tanımına başvurun.