• Sebagai anggota Pusat Layanan Bersama HR, Anda akan menjadi pakar dalam menangani pertanyaan yang terkait dengan orientasi, manfaat, waktu cuti, offboarding, perubahan karyawan, penggajian, dan berbagai pertanyaan terkait kebijakan.
• Anda akan menanggapi pertanyaan pelanggan melalui ITSM (sistem tiket) sambil berusaha untuk resolusi kontak pertama guna memberikan pengalaman pelanggan yang tanpa hambatan. Anda harus menentukan kapan untuk mengalihkan atau meningkatkan tiket ke Pusat Dukungan HRSS, Pusat Keunggulan (seperti HRBP, Manfaat, Akuisisi Talenta), atau departemen eksternal (seperti Keuangan).
• Anda akan menerima dan menugaskan pertanyaan pelanggan ke tim dan individu yang sesuai berdasarkan ruang lingkup kerja, mematuhi Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) dan Perjanjian Tingkat Operasional (OLA) yang disepakati.
• Anda akan memberikan layanan pelanggan yang konsisten dengan memanfaatkan Basis Pengetahuan HR dan OTC (intranet). Anda akan bertindak sebagai juara kepatuhan untuk secara konsisten memenuhi persyaratan legislatif minimum.
• Tujuan utama Anda adalah untuk memberikan pengalaman karyawan yang berkualitas tinggi sambil membina budaya layanan pelanggan. Bekerja secara kolaboratif dengan tim HR lintas fungsional, Anda akan mengawasi pengembangan, dokumentasi, dan peningkatan informasi Pusat Respons untuk memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
• Berinteraksi dengan anggota tim, Anda akan mendidik karyawan tentang konten dan pembaruan HR yang relevan dan mendorong mereka untuk memanfaatkan opsi layanan mandiri untuk jawaban cepat.
• Menangani informasi sensitif akan membutuhkan penilaian dan pertimbangan yang baik dari pihak Anda. Anda akan memastikan kepatuhan terhadap regulasi organisasi, lokal, dan legislatif sambil bekerja untuk mencapai tujuan dan sasaran yang tercantum dalam strategi Pusat Respons.
• Anda akan membuat dan memelihara dokumen Basis Pengetahuan terkait dengan Pusat Respons. Selain itu, Anda akan melakukan pemeriksaan kualitas, melakukan analisis, dan melakukan audit untuk memverifikasi akurasi data.
• Memberikan dukungan dan kolaborasi yang berkelanjutan di dalam Pusat Dukungan HRSS dan Pusat Keunggulan sangatlah penting. Anda akan berkontribusi pada keberhasilan tim dengan memberikan panduan fungsional dalam proyek tertentu dan mempromosikan lingkungan tim yang efektif melalui bimbingan serta berbagi pengetahuan profesional dan teknis Anda dengan anggota tim.
• Membina lingkungan pembelajaran dan perbaikan berkelanjutan adalah kunci. Anda juga harus mempertimbangkan bagaimana perubahan pada kebijakan dan proses akan memengaruhi respons pusat, memastikan bahwa pembaruan tercermin dalam Basis Pengetahuan HR.
• Dengan memanfaatkan Basis Pengetahuan HR, Anda akan memastikan bahwa karyawan menerima informasi yang akurat dan tepat waktu setiap saat. Secara berkala meninjau sifat pertanyaan umum akan membantu Anda membuat artikel Basis Pengetahuan untuk meminimalkan pertanyaan di masa mendatang. Terakhir, Anda akan membantu dalam pelatihan anggota tim yang saat ini dan yang baru.
  
  

• Anda memiliki keterampilan komunikasi yang luar biasa dan perhatian terhadap detail, semua ditujukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Berprestasi di lingkungan yang cepat, dengan pertumbuhan tinggi, Anda dengan cepat beradaptasi dengan tuntutan bisnis yang mungkin berubah.
• Anda terampil dalam mengelola beberapa prioritas dalam tenggat waktu yang ketat, dengan percaya diri menavigasi tuntutan yang saling bertentangan sambil mengorganisir waktu dan sumber daya Anda untuk mencapai hasil yang konsisten. Tingkat integritas pribadi Anda yang tinggi dan hasrat untuk keunggulan bersinar dalam setiap interaksi.
• Membangun hubungan berbasis kepercayaan dengan semua pemangku kepentingan kunci adalah hal yang alami bagi Anda. Sebagai inisiator, Anda mengambil inisiatif untuk mendorong pengembangan Anda sendiri dan mendukung pertumbuhan orang lain. Anda terampil dalam menetapkan, melacak, dan mengukur tujuan, selalu dengan memperhatikan optimasi proses untuk perbaikan berkelanjutan.
• Pengetahuan teknis Anda memberdayakan Anda untuk menangani berbagai aspek proyek dan fungsi, merancang solusi yang efektif dalam perjalanan. Familiaritas dengan SAP/SuccessFactors adalah nilai tambah, memperkaya alat Anda saat Anda berkontribusi pada operasi HR di wilayah APJ dan/atau India, di mana Anda telah memperoleh pengalaman signifikan.
• Dengan gelar Sarjana atau yang setara dalam Bisnis, Sumber Daya Manusia, Perilaku Organisasi, atau bidang terkait, serta 1-3+ tahun pengalaman di bidang penggajian, manajemen data, atau penghargaan total dalam lingkungan HR, Anda membawa keahlian berharga ke meja. Akreditasi profesional HR lebih disukai, menegaskan komitmen Anda terhadap keunggulan di bidang ini.
  
  

Silakan lihat deskripsi pekerjaan.