• Keinginan yang kuat untuk bekerja dengan pasukan yang mempunyai matlamat yang sama
• Minat untuk membantu klien dan membina hubungan
• Keinginan untuk bekerja dalam persekitaran yang pantas di mana setiap hari menawarkan soalan yang berbeza
• Aptitude untuk menyelesaikan masalah dan berfikir di luar kotak.
• Memberikan sokongan inbound untuk menyelesaikan pertanyaan dan masalah klien.
• Menganalisis laporan data, borang, dan teknologi web sesuai dengan tahap latihan dan pemahaman.
• Menentukan sama ada untuk menyelesaikan masalah secara peribadi atau merujuk kepada ahli pasukan yang lebih berpengalaman.
• Berkomunikasi dengan bertanggungjawab kepada semua pihak yang terlibat dalam penyelesaian isu untuk memenuhi dan mengurus jangkaan klien.
• Menggunakan sistem pengurusan klien Tyler untuk mencipta, menjejak, dan/atau mengemas kini butiran tentang isu klien.
• Mungkin membantu dengan menulis anggaran untuk spesifikasi pengubahsuaian perisian dan mendokumentasikan proses sokongan.
• Mungkin menghantar isu klien kepada pasukan pembangunan untuk penyelesaian jika perlu.
• Melakukan ujian Jaminan Kualiti untuk peningkatan/pengubahsuaian modul perisian. Menganalisis hasil untuk memastikan perisian berfungsi seperti yang diperlukan.
• Mungkin mencipta atau meningkatkan dokumentasi sepanjang proses sokongan.
• Berketiga untuk memperluas kemahiran teknikal dan pengetahuan tentang produk Tyler.
• Memaparkan kesedaran dan kepatuhan terhadap polisi Syarikat seperti yang dinyatakan dalam Buku Panduan Pekerja. Ini termasuk, tetapi tidak terhad kepada, Keselamatan, Peluang Pekerjaan yang Sama, Etika Perniagaan, dan polisi Anti-Pembuli.
• Melakukan tugas lain seperti yang ditugaskan.
  
  

• Ijazah sarjana muda dalam bidang yang berkaitan atau pengalaman setara.
• Kemahiran interpersonal yang cemerlang.
• Kemahiran membuat keputusan dan menyelesaikan masalah yang berkesan melibatkan penyelesaian masalah dari asas hingga sederhana.
• Kemahiran organisasi yang kuat.
• Keperluan analitikal yang berkesan, terutamanya dalam persekitaran teknikal.
• Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang sangat baik.
• Mempunyai pengetahuan mengenai Microsoft Office.
• Perlu bersedia untuk masuk ke pejabat sekurang-kurangnya 2 kali seminggu.
• Perlu boleh bekerja antara jam 8 malam hingga 9 pagi shift PHST.

Sila rujuk kepada penerangan pekerjaan.