1. Penyelesaian Masalah Teknikal

• Bantu pelanggan dalam mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perisian/perkakasan.
• Sediakan panduan langkah demi langkah mengenai pemasangan, konfigurasi, dan kemas kini sistem.

2. Bantuan Pelanggan & Pengendalian Kes

• Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telefon, emel, atau sembang.
• Mencatat dan menjejak masalah menggunakan sistem tiket (JIRA, Zendesk, ServiceNow).

3. Dokumentasi & Laporan

• Menyimpan rekod masalah teknikal dan penyelesaian.
• Menaik taraf masalah yang tidak dapat diselesaikan kepada pasukan sokongan yang lebih tinggi.

• Ijazah Sarjana Muda dalam IT, Sains Komputer, atau bidang berkaitan (diutamakan).
• Pengalaman dalam sokongan teknikal, helpdesk IT, atau peranan yang serupa adalah satu kelebihan.
• Pengetahuan tentang sistem pengendalian (Windows, macOS, Linux) dan penyelesaian masalah perisian.