RISE misyonu, Filipinler için İnterneti Hızlandırmaktır - bunu genel müşteri deneyimine odaklanarak yapıyoruz; mükemmel internet hizmetleri sunarken ortaklarımız ve sektörleri üzerinde olumlu bir etki yaratmaya odaklanıyoruz.

Çok mütevazı başlangıçlardan hareketle, misyonumuzu yerine getirme arzusuyla, Cebu, Manila ve Davao'daki ticari ve toptan müşterilere hizmet vermek üzere büyüdük. İşletme müşterilerimiz, emlak, BT ve iş süreçleri dış kaynak kullanımı gibi çeşitli sektörlerden gelmektedir. Bununla birlikte, hepsinin ortak bir noktası var: yüksek kaliteli hizmete ve mükemmel müşteri desteğine ihtiyaç duymaları.

En iyi müşteri deneyimini sunmak için RISE, teknik hizmetler şirketi Pathfinders ile işbirliği yapmaktadır ve böylece ticari müşteriler için ortalama 1.8 haftalık kurulum süresini sürdürmekteyiz. Birlikte, ülke içindeki içerik ve bağlantı etkinliğini artıran Filipinler'deki en büyük İnternet Değişim Merkezi olan GetaFIX'i işletiyoruz. Ayrıca, geliştiriciler ve telekomünikasyon şirketleri için karmaşıklığı azaltırken müşteri memnuniyetini artıran Fiber as a Service teklifi olan Açık Erişim Ağı'nı işletiyoruz.

Grup genelinde, ekip üyelerinin projeleri için sahiplenme ve beklentileri aşma konusunda teşvik edildiği performansa dayalı bir kültür oluşturmaktayız. Hedeflerimize ulaşmak ve birlikte sürekli ilerlemek için düzenli kontrol ve üç aylık performans incelemeleri yaparak şeffaflığı uyguluyoruz. İş-yaşam dengesi teşvik ediyoruz ve ayda bir kez zaferlerimizi kutlamak için ekip etkinliklerimiz ve iş ile ilgili eğitimler ve konferanslar sponsorluğu yapıyoruz.

Yetenekli, proaktif ve doğrudan yeni liderler gerektiren büyüyen bir misyona sahip işletmenin bir parçası olun. Harika çalışma arkadaşları, destekleyici bir ortam, rekabetçi bir maaş ve sizin ve aileniz için HMO'yu içeren bir tazminat paketi ile ödüllendirin. Bazı roller için esnek zaman sunulmakta olup, işlerinizi geliştirmeye devam ederken ekip arkadaşlarınız size destek olmaya hazır olacaktır. Fark yaratın ve bizimle birlikte büyüyün.

Teknik Telefon Destek Uzmanı, internet hizmetleri ile ilgili sorunlar yaşayan son müşterilere mükemmel müşteri hizmeti ve temel teknik destek sağlayacaktır. İdeal aday, etkili iletişim becerilerine sahip olacak ve temel sorun çözme konusunda müşteri odaklı bir yaklaşım sergileyecek ve Ağ Mühendislerine doğru yönlendirme yapabilecektir.

Görev ve Sorumluluklar

• Gelen müşteri çağrılarına yanıt vererek düzey 1 desteği sağlamak ve hizmet sorunları (örn. cihaz durum kontrolü, fiber kesintisi belirleme, temel sorun çözme adımları, ağ sorunu bilgilendirmesi ve devre bilgisi) için temel teknik destek sağlamak.
• Müşteri tarafından bildirilen bağlantı sorunlarını tanımlamak ve bunun tamamen aktarılmasını sağlamak için ağ mühendislerine derinlemesine sorun çözülmesi veya saha mühendislerine fiber onarmak üzere kaydetmek.
• Müşteri etkileşimlerini, sorun çözümlerini (varsa) ve takip adımlarını doğru şekilde biletleme sistemine kaydetmek.
• Gerekirse müşterilere güncellemeler sağlamak için dış aramalar yapmak. Karmaşık sorunları ağ mühendislerine yönlendirmek ve yükseltmek.
• Her zaman müşterilerle profesyonel ve nazik iletişim sürdürmek.
• Çözülmemiş sorunlar üzerinde zamanında takiplerin yapılmasını sağlamak için müşteri memnuniyetini artırmak.
  
  
  

Nitelikler:

• En az 6 ay ile 1 yıl arasında teknik destek, yardım masası veya müşteri hizmetleri deneyimi.
• Bir kariyer büyüme ve gelişim için güçlü bir istek.
• Müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurmak için mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
• Sorunları verimli bir şekilde tanıma ve çözme yeteneğine sahip problem çözme ve eleştirel düşünme becerileri.
• Hızlı bir destek ortamında çoklu görev yapma ve uyum sağlama yeteneği, doğruluğu ve profesyonelliği sürdürürken.
• Esnek ve döngüsel bir program için uygun.
  
  
  

İşe Alım Süreci

Ekibimiz, adaylığınızın önemini anlamaktadır ve başvurunuzun gereken dikkati almasını sağlamak istemektedir. Başvuranlarımıza zamanında, verimli ve doğrudan bir deneyim sunmayı hedefliyoruz. Başvurunuzun dikkatlice inceleneceği ve hızlı bir şekilde işleme alınacağına emin olabilirsiniz.

Gizlilik Beyanı

RISE, kişisel bilgilerinizi korumaya kendini adamıştır. Bilgileriniz, RISE tarafından toplanacak, kullanılacak ve yasal amaçlar için, RISE işe alım süreci dahil olmak üzere üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları ile paylaşılabilecektir. Bilgileriniz, toplandığı amaca ulaşmak için gerektiği kadar tutulacaktır. Bilgilerinizin kullanımı ve aktarımı, uygulanabilir veri gizliliği yasaları ile sıkı bir şekilde uyum içinde olacaktır ve RISE Gizlilik Politikası'nda mevcut gizlilik politikamızla uyumlu olacaktır. Ayrıca, Başvur düğmesine tıklayarak RISE'in gizlilik politikasını okuduğunuzu ve her zaman bilgilerinize erişim, düzeltme veya geri çekme haklarınızı tam olarak anladığınızı kabul etmektesiniz.